Sadakat Cezası Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Yüksek Fiyat Teklifi

Çok uzun yıllardır aktif olarak kullandığım 5425****31 numaralı Vodafone hattımın taahhüt süresi sona erdi. Yeni dönem için tarafıma sunulan taahhüt yenileme tekliflerine baktığımda, uzun yıllardır markaya bağlı ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak ödüllendirilmem gerekirken adeta cezalandırıldığımı üzülerek gördüm.

Mevcutta kullandığım 15 GB’lik tarife için aylık 450 TL gibi yüksek bir ücret teklif edilmektedir. Buna karşın güncel kampanyalarınızda, Vodafone’a yeni geçiş yapacak müşterilere çok daha avantajlı ve uygun fiyatlı tarifeler sunulduğunu görüyorum. Yıllardır aynı hattı kullanan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak “eski müşteri” olduğum gerekçesiyle daha yüksek fiyata mahkum edilmem, literatürde “sadakat cezası” olarak bilinen haksız fiyat farklılaştırmasına açık bir örnek oluşturmaktadır.

Bu durum markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde standart bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem uzun yıllardır müşteri olmanın hem de düzenli ödeme yapmanın hiçbir şekilde avantaj sağlamaması, aksine dezavantaj oluşturması kabul edilebilir değildir.

Uzun süreli ve düzenli bir Vodafone müşterisi olarak, yeni müşterilere sunulan veya onlara yakın seviyede makul bir fiyatla, mevcut tarifeme denk ya da benzeri bir paketten faydalandırılmayı ve bu haksız sadakat cezasının ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil ve tatmin edici bir teklif sunulmasını istiyorum.