Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin İptali Ve Tam İadesi Talebi

24.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market’ten 1477633231 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken yanlışlıkla eski adresim seçilmiş, bunu fark eder etmez sipariş teslim edilmeden en az 1 saat önce çağrı merkezini arayarak iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen artık kimsenin oturmadığı boş daireye gidilerek ürünler kapının önüne bırakılmış ve teslim edilmiş gibi işlem yapılmış.

Ardından çağrı merkezine ikinci kez ulaştığımda siparişin iptal edileceği bilgisi verildi, fakat sabah tekrar aradığımda iptalin yapılmadığını öğrendim. Her aramamda benden tekrar tekrar iptal gerekçesi isteniyor, sistemden otomatik yanıtlar geliyor ama canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Siparişin iptali için mağazaya üçüncü kez iletileceği ve “özellikle hassasiyet gösterileceği” söylenmesine rağmen somut bir işlem yapılmıyor.

Toplamda 3.775,40 TL tutarında ilk sipariş ve buna ek 120,90 TL’lik ek siparişi kredi kartıyla ödedim. Canlı destek üzerinden A****** k isimli temsilci ile yaptığım görüşmede iade ve ödeme tutarıyla ilgili yazışmalar bulunmasına rağmen iptal ve iade süreci halen netleşmedi ve yanlış adrese bırakılan, tarafımca teslim alınmayan ürünler için benden ücret tahsil edilmek isteniyor. Ayrıca uygulamadaki “Taleplerim” bölümünde 38503826, 38433678 ve 38412524 numaralı iptal ve iade taleplerim görünmesine rağmen süreç sonuçlandırılmadı.

Migros Sanal Market’ten gelen SMS’lerde 1477633232 numaralı sipariş için tutar değişikliği ve teslimat gecikmesi bilgisi paylaşılmasına karşın, yaşanan bu aksaklıklarla ilgili tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Yanlış adrese teslim edilmiş ve fiilen elime ulaşmamış bu siparişin, ek siparişle birlikte tamamının iptal edilmesini ve toplam 3.896,30 TL tutarın kredi kartıma iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve canlı destek süreçlerindeki bu aksaklığın incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.