Sadakatsiz Müşteri Yaklaşımı Ve Tutarsız Fiyatlandırma

Yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Mevcut taahhüt sürem dolmak üzereyken tarafıma, geçebileceğim en uygun kampanya olarak 30 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren tarifeyi aylık 590 TL’den teklif edildi. Aynı teklifi hem iki kez arayarak yaptılar hem de Vodafone uygulaması üzerinden görüyorum.

Bu noktada firmanın tutarlı bir fiyatlandırma politikası olduğunu düşünmüyorum. Çünkü aynı tarifeyi, daha geçen hafta bir yakınıma 390 TL’ye teklif ettiler. Alternatif olarak bir üst paketi de, yani 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi 535 TL’den sundular. Kendisi şu an bu tarifeden faydalanıyor. Ayrıca Vodafone’un eski müşterilerini adeta cezalandıran bir yaklaşım içinde olduğunu hissediyorum. Web sitelerinde yer alan “ilk hattım” kampanyasında da yine 30 GB’lik tarifeyi 500 TL’ye sunduklarını görüyorum.

Tüm bu örnekleri, beni “avantajlı kampanya” için arayan müşteri temsilcilerine detaylıca anlattım, ancak ezberlenmiş kalıp cümleler dışında hiçbir açıklama ve alternatif duyamadım. Bu tavır, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatör için müşterilerinde güven ve bağlılık oluşturmak bir yana, müşterinin sadakatini ve güvenini suistimal eden bir tutum.

Bana sunulan kampanya fiyatında, aynı tarife için diğer müşterilere sunulan fiyatlarla uyumlu, anlamlı bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi ve bu haksız fiyatlandırmayı kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.