Sadık Müşteriye Fahiş Fiyat Artışı Ve Düşük Kotalı Paket Dayatması

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı, aktif olarak kullandığım 3 adet Vodafone hattım bulunuyor. Faturalarımı düzenli ödeyen sadık bir müşteri olmama rağmen, taahhüdümün bitmesiyle birlikte hattımın fiyatında yapılan fahiş artış ve sergilenen adaletsiz tutum kesinlikle kabul edilemez.

Taahhüdüm bitmeden önce 6490 ile biten hattımda 10 GB internet, 1000 dk ve 250 SMS içeren tarifeye 257 TL ödüyordum. Taahhüt yenileme döneminde ise bu tutar herhangi mantıklı bir açıklama yapılmadan 735 TL seviyesine yükseltildi. Bunun ne kadar tutarsız bir fiyatlandırma olduğunu görmek için başka hattımdaki paketi örnek gösterebilirim: Diğer hattımda 30 GB internet ve çok daha dolu içerikli bir pakete yaklaşık 600 TL civarında ücret öderken, 10 GB’lik daha düşük içerikli bir paket için 735 TL talep edilmesi akla ve adalete sığmamaktadır.

Yeni gelen müşterilere birbirinden cazip kampanyalar ve uygun fiyatlar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan ve üzerinde 3 hat bulunan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, Vodafone’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla tamamen çelişiyor. Uygulama üzerinden tarafıma sunulan ve “en uygun” denilen 15 GB, 1000 dk ve 250 SMS içeriğine sahip yaklaşık 515 TL’lik teklif ile yine uygulamada görünen 30 GB, 1000 dk ve 250 SMS içeren 650 TL’lik teklif de benim için kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bana sadece uygulamada görünen bu yüksek fiyatlı paketlerin sunulabileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi. Yıllardır düşük kotalı paketlere yüksek ücretler ödemek zorunda bırakıldım ve artık bu haksızlığa tahammülüm kalmadı.

Vodafone’dan talebim nettir: Uzun yıllara dayanan müşteri sadakatim ve üzerimde kayıtlı 3 hattım dikkate alınarak, mevcut paketimin içeriği kesinlikle düşürülmeden, hatta GB olarak daha avantajlı, daha yüksek kotalı bir paketin tarafıma makul ve adil bir fiyat seviyesinden tanımlanmasını istiyorum. Sadık bir müşteriye düşük kotalı ve yüksek fiyatlı paketler dayatılmaya devam edilmesi halinde ise üzerime kayıtlı tüm hatlarımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.

Konuyla ilgili acil, adil ve mantıklı bir çözüm bekliyorum.