to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücretinde Bildirim Eksikliği Ve Tobi İade Sorunu
Vodafone 5G’ye Hazır 15 GB Tarifesi kullanıcısıyım. Bugün paket aşımı yaşadım ve hattıma hem dakikadan 240 TL, hem de internetten 240 TL aşım ücreti yansıtıldı. Ancak paketimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i, ücretlendirme yapıldıktan sonra geliyor, yani aşım yapmadan önce uyarılmadığım için kullanımı durdurma şansım olmuyor.
Daha önce aynı konuda müşteri hizmetlerini aradığımda, aşım iadesi için tobi üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak Vodafone’un yönlendirdiği bu kanalda “aşım iade” yazdığımda sayfa sürekli yüklenme ekranında kalıyor ve işlem tamamlanmıyor. Yani hem zamanında bilgilendirilmediğim için mağdur oluyorum hem de sonrasında yönlendirildiğim dijital kanaldan sonuç alamıyorum.
Paket aşımı konusunda önceden bilgilendirme yapılmaması ve tobi’nin düzgün çalışmaması nedeniyle alınan 240 TL’lik aşım ücretinin iadesini ve aşım uyarı SMS’lerinin ücretlendirme yapılmadan önce zamanında gönderilmesini talep ediyorum. Fotoğraf sıralamasına dikkat etmenizi arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
