to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Tarife Değiştirilmesi Ve Haksız Yurt Dışı Ücretleri
Vodafone mobil hattımda tarafıma sorulmadan ve rızam dışında yapılan tarife ve paket değişikliği ile yurt dışı kullanım ücretleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 05.08.2026 tarihinde İspanya’da bulunuyor olmama rağmen telefonum Fas hattından sinyal aldı ve İspanya’da olmama rağmen tarafıma 599 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Bununla ilgili müşteri temsilcisine şikayette bulundum.
Bu şikayetten sonra hiçbir onayım veya rızam olmadan sınırsız tarifemin 12 GB’lik bir tarifeye düşürüldüğüne dair bir mesaj aldım. Bu süreç esnasında hâlâ yurt dışında olduğumdan ötürü Vodafone ile iletişime geçmek için hattımı 2 gün üst üste yurt dışı kullanımına açmak zorunda kaldım ve toplamda 3 kez 599 TL’lik ödeme faturama yansıtılmış oldu. Ayrıca 2 kez Vodafone Express danışman hizmetini kullandım ve Express danışman bana eski tarifeme geri dönüş sağlanabileceğini, rızam olmadan tarife değişikliği yapıldığı için de toplamda 5.700 küsur tl bir ödeme yapılacağını beyan etti. Ancak ertesi gün beni arayıp ulaşamadıklarını, bu nedenle sistemin otomatik olarak sadece 1.000 TL iade yaptığını belirttiler.
Daha sonra cumartesi günü eski tarifeme dönüşüm sağlandı ve eski tarife haklarımı kullanmaya başladım; fakat 10 günlük Avrupa’da ücretsiz kullanım hakkım olduğuna dair mesaj almama rağmen 11 Ağustos tarihinde tarafıma yeniden 599 TL’lik yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı ve toplamda 4 kez yurt dışı kullanım ücreti yansımış oldu. Tüm bunlara rağmen tarafıma yapılan ücret iadesi hem söz verilen tutarın çok altında kalmış hem de haksız yere alınan tüm bedeller karşılanmamıştır.
Rızam olmadan yapılan bu tarife değişikliği ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri sebebiyle, hattıma yansıtılan tüm haksız ücretlerin eksiksiz ve geriye dönük olarak iade edilmesini, ilk başta tarafıma beyan edilen toplam iade tutarının da tam ve doğru şekilde ödenmesini, eski tarifeme ait haklarımın eksiksiz şekilde tekrar tanımlanmasını ve bundan sonra hiçbir şekilde açık onayım olmadan tarife veya paket değişikliği yapılmamasını talep ediyorum. İlgili hattımın numarası +90 ***********10’dur.
Hala yurt dışında bulunduğumdan dolayı iletişime geçmek için Vodafone müşteri temsilcisi bana ulaşım sağlayamadığını beyan etti yazılı şekilde iletişime geçilmesini talep etmeme rağmen talebim karşılanmadı. Önümüzdeki günlerde eğer benimle iletişime geçmeye çalışılırsa hattıma yansıyacak kullanım ücretlerinin sorumlusu da Vodafone'dir.
Tarife değişikliğinden önce yansıyan ilk kullanım ücreti ve sonrasında rızam olmadan değiştirilen tarifenin bilgilendirme mesajı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
