Patlak Mama Ve İade Talebimin İptali İçin Hızlı Çözüm

Hepsiburada üzerinden köpeğime Virbac marka 12 kg mama siparişi verdim. Ürün 4 Ağustos Salı günü teslim edildi ancak mama çuvalı patlak ve yırtılmış şekilde elime ulaştı. Bu durumda ürünün sağlık ve hijyen koşullarına uygun olmadığını düşündüğüm için kesinlikle kullanmak istemedim ve iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüştüm, son görüşmem 14 Ağustos’ta gerçekleşti. Her seferinde iadenin alınacağını, beklemem gerektiğini söylediler, ürünü evden teslim alacaklarını belirttiler fakat günlerdir kimse gelmedi. Hepsijet ile alınacağını söylediler, 21’inden sonrası için ise “sorunu bilemiyoruz” gibi net olmayan cevaplar aldım. Ertesi sabah ise bilgim ve onayım dışında Hepsiburada sisteminde iade talebimin iptal edildiğini gördüm. Ekran görüntüsü alıp talebimin aslında aktif göründüğünü iletmeme rağmen, yetkililer herhangi bir işlem yapmadı ve sadece “talebiniz alındı” demekle yetindiler.

Patlak ve hijyen açısından riskli olan bu mamayı kullanamayacağım için 12 kg’lik ürün evde bekliyor ve bu mağduriyet yüzünden evden çıkamıyorum. Ürünün patlak gelmesi nedeniyle kullanılamaz durumda olması ortadayken, iade sürecinin bu kadar uzaması ve talebimin bilgim dışında iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Patlak gelen Virbac marka 12 kg mamanın en kısa sürede adresimden teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin derhal hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.