İzinsiz Yurt Dışı Paketi Ve 2.359 TL Fazla Ücret

Vodafone mobil hattım için iznim ve talebim olmadan yurt dışı kullanım paketi tanımlanması ve bunun faturama yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim.

8 Mayıs 2026 tarihinde yurt dışına çıktım ve orada kullanmak üzere kendime bir e-sim hattı aldım, tüm iletişimimi de bu e-sim üzerinden sağladım. 11 Mayıs’ta Vodafone’dan SMS alarak, yurt dışında olduğum fark edildiği için günlük 499 TL karşılığında Her Şey Dahil Pasaport tarifemin otomatik olarak aktif edildiği bildirildi. Böyle bir talebim, onayım veya bilgilendirmem kesinlikle olmadı ve zaten yurt dışında Vodafone hattımı kullanmıyordum.

Bunun üzerine Vodafone asistan hizmetlerine ulaştım ve iznim olmadan hiçbir paket yüklenmemesi gerektiğini, bu işlemi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Görüştüğüm asistan, Vodafone Yanımda uygulamasını indirip oradan paketi kaldırmam gerektiğini söyledi. Ancak yurt dışında olduğum için normal arama yapamıyor ve bu işlemleri sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyordum, Türkiye’ye dönünce çözeceğimi ilettim.

Daha sonra faturam kesildiğinde yaklaşık 2.359 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Normal şartlarda faturam yaklaşık 362 TL gelmekteyken, hiç kullanmadığım ve zaten farklı bir operatör e-sim ile iletişim sağladığım halde, bu yurt dışı paketi nedeniyle ciddi bir fark oluştu. Konuyu hemen müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, şikayet kaydı aldılar ve inceleme başlatacaklarını söylediler. Fatura bilgilerim şu şekildedir: Fatura ıd: N2A2026021246132, fatura tarihi: 15.05.2026.

Benim açık rızam ve talebim olmadan devreye alınan bu yurt dışı paketinden kaynaklanan fazla ücretlerin iptal edilmesini ve hiç kullanmadığım bu pakete ilişkin tahakkuk ettirilen tutardan tamamen vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 15 gün içinde gerekli görmem halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.