to read complaints and reviews, or file yours.Resmi 12 Tarifi Değişikliği 1,5 Yılda Çözülmedi, 3500 TL Fazla Fatura Ödedim
Uzun süredir Vodafone faturalı 0541*****88 numaralı hattımda “Resmi 12” tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 senedir tarifemi daha uygun bir pakete geçirmek istiyorum ancak sistem üzerinden her denememde “işleminiz gerçekleştiğinde bilgi verilecektir” şeklinde bir uyarı geliyor, sonrasında da olumsuz SMS alıyorum ve tarife değişikliği hiçbir şekilde gerçekleşmiyor.
Bu süreç boyunca defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmelerde hatanın kendilerinde olduğu, telafi edileceği ve aranacağım söylendi ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, arama da yapılmadı. Özellikle 05.2025’ten bu yana bu şekilde devam eden sorun nedeniyle, mevcut tarifemde kaldığım için yaklaşık 3.500 TL’ye yakın fazladan fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Tarife değişikliği talebimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, bugüne kadar bu hata nedeniyle ödediğim fazla tutarların hesaplanarak tarafıma iade edilmesini veya faturalara indirim/mahsuben yansıtılmasını talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
