to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Talebim Cevapsız Ve Çözüm Bulunamadı
Vodafone hattımda mevcut tarifemi daha uygun bir tarifeye geçirmek istediğimi bir haftadır hem müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde hem de uygulama üzerinden defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Tarife değişikliği talebimle ilgili net bir bilgi verilmiyor ve çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırılıyor.
Bu süreçte faturamda olumsuz bir değişiklik veya ek bir ücret yansıtılması olmadı ancak talep ettiğim gibi daha uygun bir tarifeye geçişim de sağlanmadı. Müşteri olarak hem bilgilendirilmek hem de makul bir talebimin karşılanmasını bekliyorum.
Vodafone’un, hattım için uygun ve daha avantajlı bir tarifeye geçişim konusunda tarafıma yardımcı olmasını ve bu süreçle ilgili açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım mevcut tarife son dönemde bütçeme göre pahalı gelmeye başladığı için yaklaşık 2 haftadır daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum. Ancak bu kadar basit bir tarife değişikliği talebimde bile bir türlü yardımcı olunmuyor.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak istediğimde, benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Ben yalnızca aynı operatör içinde daha uygun bir tarifeye geçmek istiyorum, hatta başka bir operatöre geçiş de talep etmiyorum.
Cayma bedelinin ancak farklı bir operatöre numara taşıma veya hat kapatma gibi durumlarda uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Sırf daha uygun bir pakete geçmek istediğim için benden ceza istenmesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Vodafone’dan talebim, mevcut hattım için herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçişimin sağlanması ve bu konuda tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
