Redbox İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek Sorunları Nedeniyle Ücretsiz Sözleşme İptali Talebi

Uzun yıllardır Redbox Wi-Fi hizmetini kullanıyorum ve özellikle son bir yıldır yaşadığım sorunlar yüzünden artık ücretsiz olarak sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. İnternet bağlantım sık sık kopuyor, çoğu zaman tamamen gidiyor ve bu nedenle evimin elektrik üreten panelleri, alarm ve kamera sistemi sağlıklı şekilde çalışamıyor. Evden çalışan biri olarak yaklaşık 10–12 aydır işimi yapamaz hale geldim ve mecburen ek olarak Türk Telekom’dan ayrı bir internet hizmeti almak zorunda kaldım.

Geçmişte 2022 yılında yaşadığım büyük bir sorunu Şikayetvar üzerinden yazınca çözmüştünüz, ancak son bir yıldır benzer problemler farklı şekillerde devam ediyor. Redbox Wi-Fi paketini kullanıyorum, faturalarımı düzenli ödüyorum ve son üç aydır ortalama 500 TL civarında ödeme yapmaktayım. Faturada tarife detayı kısmı boş, mobil uygulama ise neredeyse hiçbir zaman düzgün çalışmıyor.

Son 4–5 aydır müşteri hizmetlerini en az 4–5 kez aradım. Bu aramaların 2–3 tanesinde online olarak aynı gün sorun giderildi ancak problem o kadar sık tekrar ediyor ki artık yoruldum. Nisan ortasından bu yana ise ev internetim tamamen yok. 26 Nisan’da yaptığım görüşmede modemimin bozuk olduğu, arıza kaydı açıldığı ve teknik ekip yönlendirildiği söylendi, aynı gün aranacağım belirtildi ancak ne arayan oldu ne de gelen giden. 5 Mayıs’ta tekrar aradığımda yine aynı şeyler söylendi, fakat 26 Nisan’daki arıza kaydı ve teknik ekip kaydının sistemde görünmediği ifade edildi. 5 Mayıs’taki son görüşmede ise 9 Mayıs günü saat 09:30’da teknik ekibin adrese yönlendirileceği ve evde olmam gerektiği söylendi, o gün de ne gelen oldu ne giden.

Hizmet adresim Muğla ili Bodrum ilçesi Gündoğan Mahallesi Kızılburun Caddesi No: 23’tür. Redbox hizmet numaram 5441****38, cihaz seri numaram ise S/N: FXNUT21423018374’tür. Şu an için birkaç ay daha taahhüdüm olduğunu belirtiyorsunuz ve iptal talebime karşılık yaklaşık 1.700 TL cayma bedeli talep ediyorsunuz. Ben ödediğim ücretlerin iadesini istemiyorum, sadece sürekli bozulan, düzensiz çalışan ve defalarca aramama rağmen kalıcı olarak çözülemeyen bu hizmetten ücretsiz olarak çıkmak istiyorum.

Uzun süredir yaşadığım internet kesintileri, işimi aksatması, güvenlik ve enerji sistemlerimin düzgün çalışmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, cayma bedeli olmadan taahhüdümün hemen iptal edilmesini ve Redbox aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması adına süreçlerinizin ve teknik destek kayıtlarınızın gözden geçirilmesini bekliyorum.