Vodafone 5G Redbox İptal Sonrası Haksız 1.928 TL Fatura Ve Cayma Bedeli

Vodafone’dan almış olduğum Vodafone 5g Redbox Sınırsız paketimi, cihazı aldığım günden itibaren 7 gün içinde geçerli sebeplerimi belirterek iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hizmetin 206 TL’lik bir cayma bedeli ile iptal edileceği, bunun dışında herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Ayrıca modemi DHL Kargo ile 541 kodunu kullanarak, içindeki sim kartla birlikte geri göndermem istendi ve ben de modemi ve sim kartı birlikte DHL Kargo ile gönderdim.

Görüşme sırasında 545*****46 numaralı hatta ait aboneliğimin iptal edildiği, sadece ay sonuna kadar kullandığım hizmet bedelini ödeyeceğim özellikle belirtildi. Buna rağmen daha sonra tarafıma, ağustos–eylül dönemine ait, son ödeme tarihi 21.09.2026 olan ve aynı hatta ait Vodafone 5g Redbox hizmeti için 1.928,00 TL tutarında fatura SMS ile iletildi. Bu tutarın yanlış olduğunu düşündüğüm için faturaya itiraz ettim. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde başvurumun alındığı, 7 gün içinde sonuçlanacağı ve fazla tutarın düşüleceği bilgisi verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez yansıtılan tutarın sim kartın kullanım ücreti olduğu belirtildi. Oysa ben sim kartı hiçbir şekilde kullanmadım, Redbox cihazını da sim kartıyla birlikte DHL Kargo üzerinden geri gönderdim ve bu hatta ait cihaza şu anda herhangi bir erişimim bulunmuyor.

Taahhütlü olarak başlattığım bu hizmeti yasal süre içinde ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal etmiş olmama rağmen, 13.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede iptal süreci başlatıldığı halde aboneliğimin henüz sonlandırılmadığını, yaklaşık bir ay boyunca haksız yere açık kaldığını öğrendim. Bu görüşmeden sonra tarafıma 545*****46 numaralı hat için 07.10.2026 tarihinde kesilecek son faturada 748,39 TL tutarında ek bir cayma bedeli yansıtılacağı ve iptal talebimin sonuçlandığına dair SMS gönderildi. Bu süreçle ilgili SMS kayıtlarım ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarım mevcuttur.

Redbox aboneliğimin iptal sürecinin tarafımdan yapılan görüşmeler ve kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yansıtılan 1.928,00 TL tutarındaki faturanın yeniden gözden geçirilerek sadece gerçekten faydalandığım süreye ait hizmet bedelinin alınmasını, modem ve sim kart ücreti ya da cayma bedeli adı altında talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini ve fazla tahakkuk ettirilen tutarların derhal düşülmesini talep ediyorum.