Vodafone Redbox İptali Sonrası Yanlış Fatura Ve Aşırı Ücret İtirazı

Vodafone’dan almış olduğum Redbox 5G hizmetimi, cihazı aldığım günden itibaren ilk üç gün içinde geçerli sebepler sunarak iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, modemi DHL Kargo ile 541 kodunu kullanarak geri göndermem istendi; ben de istenilen şekilde modemi ve içindeki SIM kartı birlikte gönderdim. Görüşme sırasında aboneliğimin iptal edildiği, sadece ay sonuna kadar kullandığım hizmetin bedelini ödeyeceğim açıkça söylendi.

Ancak daha sonra tarafıma 06 Ağustos 2026 – 31 Ağustos 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 14.09.2026 olan, 5449****67 numaralı Vodafone 5G Redbox hizmet faturası 1.219,25 TL olarak SMS ile iletildi. Bu tutarın yanlış olduğunu düşünüyorum ve fatura miktarına itiraz ettim. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde başvurumun alındığı, iki gün içinde sonuçlanacağı ve fazla tutarın düşüleceği bilgisi verildi; fakat aradan geçen süreye rağmen faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, Redbox’ın yanında gelen SIM kartın numarası üzerinden benimle iletişime geçilmeye çalışıldığı söylendi. Yansıtılan miktarın SIM kartın kullanım ücreti olduğu belirtildi; halbuki ben SIM kartı hiçbir şekilde kullanmadım. Oysa Redbox cihazını SIM kartıyla birlikte DHL Kargo ile geri gönderdim ve bu hatta ait cihaza erişimim yok. Asıl iletişim numaram 0541********05 olup, bu numara üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Redbox numaram ise 0544*********67’dir.

Taahhütlü olarak başlattığım bu hizmeti yasal süre içinde ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal etmiş olmama rağmen, yüksek tutarlı bir fatura ile mağdur edilmek istemiyorum. Redbox aboneliğimin iptal sürecinin kayıtlar üzerinden kontrol edilmesini, tarafıma yansıtılan 06‑31 Ağustos 2026 dönemine ait 1.219,25 TL’lik faturanın yeniden incelenerek sadece gerçekten kullanmış olduğum süreye ait ücretin alınmasını ve fazla tutarın derhal düşülmesini talep ediyorum.