Port Gecikmesi Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Cayma Bedelinin Vodafone Tarafından Karşılanması

26 Şubat 2026 tarihinde annemin hattını mevcut operatöründen Vodafone’a taşımak için Kütahya Merkez Sevgi Yolu Vodafone bayisine başvuru yaptık. Başvurudan sonra 10 gün boyunca beklememize rağmen hiçbir geçiş işlemi gerçekleşmedi, hat eski operatörde kalmaya devam etti. Bayiyi aradığımızda işlemin onaylanmadığını, bazen geçişlerde onay verilmediğini söylediler. Onay verilmediği için tarife değişim tarihi geçti ve mecburen eski operatöründeki tarifeyi yeniledik, bu nedenle daha yüksek ücret ödemek zorunda kaldık.

Yaklaşık 2 aydır hattı bu şekilde kullanıyorduk. Ancak başvurudan 2 ay sonra, yalnızca 2 gün önce Vodafone’dan hattın geçişinin onaylandığı ve 48 saat içinde açılacağına dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda işlemin bayiden kaynaklandığını söylediler, bayi ise müşteri hizmetlerini işaret etti. Bugün Vodafone müşteri temsilcisi aradığında yine konunun bayiden kaynaklandığını iletti. Ben de “o zaman bayiye gideyim, birazdan siz görüşün” dediğimde en fazla iki kere arayabildiğini söyleyerek sorumluluktan kaçtı ve hat açıldığı için görüşme sonlandırıldı.

Şu an annemin hattı Vodafone’a taşındığı için eski operatöre cayma bedeli ödemek zorunda kalacağız. Hattın sonu 7953 ile bitmektedir. Başvurumuz sırasında geçiş onaylanmadı denilerek bizi iki ay boyunca oyalayan ve daha yüksek tarife ödememize sebep olan bu süreçten sonra, hem mağdur edildik hem de başka operatöre cayma bedeli ödeme durumunda bırakıldık.

Bu nedenle, hattın geçiş sürecindeki gecikme ve hatalı yönlendirmeler sonucunda oluşan diğer operatöre ait cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.