Port Edilen Hat İçin Yanlış Borç Bildirimi Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattımı geçtiğimiz aylarda başka operatöre taşıdım ve son faturamı da eksiksiz şekilde ödedim. Buna rağmen 30 Temmuz tarihinde bana SMS ile 11,61 TL borcum olduğu yönünde tek seferlik bir mesaj gönderildi.

Bu mesaj üzerine önce online işlemlerden kontrol etmeyi denedim ancak herhangi bir borç görünmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım ve borçla ilgili sadece şubeden işlem yapabileceğim söylendi. 16 Eylül günü Vodafone şubesine gittim, orada da sistemde herhangi bir borç çıkmadı. Şubedeki çalışan bu kez e-Devlet üzerinden teyit etmemi istedi, birlikte e-Devlet ekranına baktığımızda pasif aboneliğime ait yaklaşık 12 TL tutarında bir borcun hâlâ aktif olarak göründüğünü, fakat Vodafone sisteminde yine borç çıkmadığını gördük.

Şubedeki çalışan tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu detaylı biçimde anlattım. Telefonda bana yine herhangi bir borç görünmediği söylendi. Buna rağmen hem gelen borç SMS’ini hem de e-Devlet ekranında hâlâ aktif olarak görünen borç bilgisini ısrarla dile getirdim ve bu çelişkili durumdan kaynaklanabilecek herhangi bir ek borç, faiz veya olumsuzluğun tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. 16 Eylül’den bu yana bu borçla ilgili Vodafone tarafından herhangi bir geri dönüş de almadım.

Ben hattımla ilgili tüm bilgileri ve uyarıları zamanında iletmeme rağmen, 12 TL gibi düşük bir tutar için bile bu belirsizliği yaşamak ve bu konuda rahatsız edilmek istemiyorum. Talebim, e-Devlet’te görünen bu borcun net olarak açıklığa kavuşturulması, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesi, tarafıma açık ve kalıcı bir bilgilendirme yapılması ve ileride bu tutarla ilgili hiçbir şekilde tekrar aranmak ya da borçluymuş gibi gösterilmememdi