Hayali Borç Nedeniyle Hat Taşıma Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

16 Haziran’da Vodafone’a hat taşıma başvurusunda bulundum. Başvuru sonrası 18 Haziran öğleden sonra sim kartım teslim edildi. Kart tesliminden hemen sonra “borçtan dolayı iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine borcumu ödemek istediğimi, ne kadar olduğunu söylemelerini talep ettim ancak herhangi bir borç kaydı bulamadıklarını ilettiler.

Müşteri hizmetleri e-Devlet’ten kontrol etmemi söyledi, orada da herhangi bir borç görünmedi. Tekrar aradığımda bu kez 542’yi aramam istendi, fakat hattım başka operatörde olduğu için 542’yi arayamıyorum. Eş ve dostun hattından aramam söylendi, ayrıca bayiye gitmem istendi. Kuşadası Güzelçamlı’daki bayiye 18 Haziran’da gittim, oradaki sistemden de borcum olmadığı görüldü. Aynı bayiden yeni bir başvuru daha yaptık ancak bu kez de sistem borç uyarısı vererek başvuruyu kabul etmedi. Defalarca belirtmeme rağmen, sözde görünen borcun ne olduğu bir türlü bulunamıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradım, notlar alındı ve en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bugün yeniden aradığımda yine kayıt alındı, yine borç bulunamadı ve aynı belirsizlik devam ediyor. Eski operatörümdeki hattım şu an faturalı olarak devam ediyor, sözleşmem bittiği için cezalı konuma düşmemek adına hattı neredeyse kullanmamaya çalışıyorum, buna rağmen mağdur bırakılıyorum.

Vodafone’un sistemlerinde görünen bu hayali borcun kaynağının acilen tespit edilmesini, varsa somut olarak tarafıma bildirilmesini, yoksa da bu hatalı borç kaydının derhal kaldırılarak hattımın taşınma engelinin kaldırılmasını ve hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Aksi halde eski operatörümle devam edip buna göre karar vermek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.