to read complaints and reviews, or file yours.Platin Müşteri Olmamıza Rağmen Cihaz Ve Anında Bakiye Limiti Reddedildi
Yaklaşık 1 senedir Vodafone hattım üzerinden cihaz alımı ve anında bakiye limiti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Düzenli ve yüksek tutarlı faturalar ödeyen, yıllardır platin statüsünde bir müşteriyim; buna rağmen ne cihaz veriliyor ne de anında bakiye limitim açılıyor.
Hem Vodafone bayilerine gidiyorum hem de müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, ancak kimse net bir çözüm sunmuyor. Her seferinde sadece “ayın 1’ini bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Aylarca aynı cevabı duymama rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle hattımı kullanmamayı ve başka operatöre taşımayı dahi düşünür hale geldim.
Bugüne kadar özel bir nedenle faturalarımı zaman zaman geç ödediğim oldu, ancak cihaz verilmesi ve anında bakiye limitimin tanımlanması durumunda hattımdan çıkacak borcu her zaman son ödeme gününden önce ödeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Diğer müşterilere baktığımda, benim ödediğimin çok daha altında fatura ödeyen kişilere bile cihaz ve çeşitli imkanlar tanımlandığını görüyorum. Buna karşın yüksek fatura ödeyen ve platin müşteri olmama rağmen bu haklardan yararlanamıyor olmam hem adaletsiz hem de son derece kırıcı bir durum.
Vodafone’dan, düzenli ödeme yapan platin bir müşteri olarak cihaz talebimin onaylanmasını, anında bakiye limitimin açılmasını ve bugüne kadar neden sürekli oyalandığımın incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Gece saat 03.38 civarında Vodafone ile ilgili “cihaz alımı ve anında bakiye limiti aktif hale gelmesi, cihaz alımı yapmak istiyorum” konulu bir şikayet oluşturdum. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen bu şikayetim şu an hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor.
Şikayetim görünmediği için Vodafone’un bu kayıt üzerinden bana dönüş yapıp yapmadığını, işlemin sonuçlanıp sonuçlanmadığını da takip edemiyorum. Eğer şikayet kaydım sistemde görünmüyorsa, Vodafone da büyük ihtimalle bu şikayeti görmeyeceği için bana geri dönüş yapmayacak.
Şikayetvar’dan, gece oluşturduğum bu şikayetimin tekrar görünür hale getirilmesini veya kaydımda ne olduğunu tarafıma net bir şekilde açıklamasını talep ediyorum. Şu an şikayetlerim gözükmediği için mağduriyet yaşıyorum ve sürecin acilen incelenerek düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman dönüş yapılacak konu hakkında bilgi sahibi olmak istiyorum sorunum giderildi mi listede sana özel cihaz göstermenin bir anlamı yok vermedikden sonra bana Özel olmuş olmuyor
Marka tarafından veya vodefene tarafından işlemimim sorunsuz şekilde çözülmesi ve dönüş yapmanızı rica ediyorum kimse tarafından dönüş yapılmadı
En son bana 4.15 de döndünüz daha fazla cevap ve sorunumun çözülmesini istiyorum yardımcı olursanız sevinirim
Değerli Müşterimiz, Limit puan, müşterilerimizin abonelik süresi, kullanılan hatla ilgili geçmiş ödeme performansı, hattın geçmiş statüleri, yasal takip kayıtları ve fatura tutarları göz önüne alınarak hesaplanır. Bu nedenle müşterilerimizin limit puanları değişkenlik gösterebilir. Findex kredi puanı ise yalnızca Vodafone faturalarının düzenli ödenmesine değil, diğer finansal işlemlerin de düzenli yapılmasına bağlıdır. Yukarıdaki nedenlere bağlı olarak, otomatik hesaplanan limit puanınıza müdahale edilemeyeceğini belirtmek isteriz. Cihaz kampanyalarımıza katılmak için uygun limit puan koşullarını sağladığınızda, Online Mağaza veya Vodafone Mağazaları’na uğrayarak size ve ihtiyaçlarınıza en uygun cihazı satın alabilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hattımı 2 yıldır aktif kullanıyorum düzenli ödemelerim olduğu halde vermediniz şimdi 1 adet son faturam geç ödenmiş yeni baheneniz bu oldu 3 ay düzenli ödeme diyorsunuz daha öncelerinde her ayın 1 i dediniz şimdi 3 aya çıktı sorunum yine çözülmedi kayıt oluşturdum şikayette bulunup yine kendi kendimi yordum vodefen tam bir pişmanlık hattımı başka operatöre taşıyacağım sorunum yine giderilmedi
