Yaklaşık 1 senedir Vodafone hattım üzerinden cihaz alımı ve anında bakiye limiti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Düzenli ve yüksek tutarlı faturalar ödeyen, yıllardır platin statüsünde bir müşteriyim; buna rağmen ne cihaz veriliyor ne de anında bakiye limitim açılıyor.
Hem Vodafone bayilerine gidiyorum hem de müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, ancak kimse net bir çözüm sunmuyor. Her seferinde sadece “ayın 1’ini bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Aylarca aynı cevabı duymama rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, hiçbir açıklama yapılmıyor. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle hattımı kullanmamayı ve başka operatöre taşımayı dahi düşünür hale geldim.
Bugüne kadar özel bir nedenle faturalarımı zaman zaman geç ödediğim oldu, ancak cihaz verilmesi ve anında bakiye limitimin tanımlanması durumunda hattımdan çıkacak borcu her zaman son ödeme gününden önce ödeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Diğer müşterilere baktığımda, benim ödediğimin çok daha altında fatura ödeyen kişilere bile cihaz ve çeşitli imkanlar tanımlandığını görüyorum. Buna karşın yüksek fatura ödeyen ve platin müşteri olmama rağmen bu haklardan yararlanamıyor olmam hem adaletsiz hem de son derece kırıcı bir durum.
Vodafone’dan, düzenli ödeme yapan platin bir müşteri olarak cihaz talebimin onaylanmasını, anında bakiye limitimin açılmasını ve bugüne kadar neden sürekli oyalandığımın incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar