Media Markt'tan Kusurlu Çamaşır Makinesi İadesi Üç Kez Reddedildi

Media Markt online üzerinden satın aldığım Altus al cm 91050 m model çamaşır makinesi teslim edildiğinde kusurlu çıktı. Arçelik yetkili servisinin hazırladığı 5290***32 numaralı, 16.09.2026 tarihli servis fişinde cihazda kusurlar olduğu belirtilerek tüketicinin iade işlemini başlatacağı açıkça yazılı olmasına rağmen, Media Markt servis raporunda “iadeye uygundur” ifadesi geçmiyor diye iade talebimi üç kez reddetti.

Her talebimde farklı bir bahane sunulması, elimde servis raporum ve tüm evraklarım eksiksiz olmasına rağmen yasal hakkımın kelime oyunlarıyla görmezden gelinmesi beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Kusurlu ürünü teslim etmelerine rağmen sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ayrıca süreçlerin aşırı yavaş ilerlemesi sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Yetkili servis tarafından düzenlenmiş rapor ortadayken, Media Markt’ın hâlâ iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve kusurun kendilerine ait olduğunu kabul ederek, yasal haklarım doğrultusunda ürünün derhal iade alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımı belirtmek istiyorum. Hasarlı ürünün taksitlerini de nakit paradan ödemeye beni mecbur ederek maddi olarak zarara uğratmaları nedeniyle de gerekli yasal işlemlerin peşine düşeceğimi bildirmek isterim.