Planım 350 TL Olmasına Rağmen Faturam 1.300 TL Çıkıyor

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 1 ay önce online kanaldan “65’liler Duran” isimli 350 TL’lik tarifeye geçiş yaptım ve bu tarifenin aylık ücretinin 350 TL olduğu hem geçiş sırasında hem de şu an Vodafone Yanımda uygulamasındaki ekranımda bu şekilde görünüyor. Hattım kendi adıma kayıtlı ve hatta herhangi bir ek paket, aşım veya yurt dışı kullanımı bulunmamasına rağmen Nisan dönemi faturam 1.153 TL, Mayıs ayı güncel tutarım ise yaklaşık 1.300 TL olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci, güncel tutarın yanlış olduğunu ve fatura kesildiğinde 350 TL ödeyeceğimi söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise 1.150 TL’lik bir tarifeye geçiş yaptığımı iddia etti. Ancak uygulamadaki tarifem hâlâ 350 TL’lik “65’liler Duran” tarifesi olarak görünmektedir ve elimde bunu net olarak gösteren ekran görüntüsü mevcuttur.

Herhangi bir ek paket veya aşımım olmadığı, tarife geçişinde de 350 TL bilgisi verildiği ve sistemde de bu şekilde gözüktüğü halde faturamın bu kadar yüksek çıkmasını ve güncel tutarın bu şekilde görünmesini kabul etmiyorum. Yanlış yansıtılan fatura bedelinin iptal edilmesini, faturamın ve kullanım ücretlerimin söz verilen ve ekranda görünen 350 TL’lik “65’liler Duran” tarifesi üzerinden düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.