to read complaints and reviews, or file yours.Pay Kodunun Süresi Dolmuş Olması Ve 750 TL Kampanyasının Sağlanamaması
Vodafone hattım kendi adıma kayıtlı ve kısa süre önce sınırsız tarifeye geçiş yaptım. Bu tarife değişikliği kapsamında bana 750 TL değerinde Pay kodu verildi. Ancak bu kodu az önce Vodafone uygulamasına girdiğimde, sistem kodun süresinin dolduğunu belirterek kabul etmedi.
Kodla ilgili tarafıma iletilen bilgilendirmede, son kullanım süresinin 30 gün olacağı belirtiliyordu. Buna rağmen kodu bugün, yani henüz daha yeni almış olmama karşın, kod geçersiz ve süresi dolmuş görünüyor. Daha önce benzer sorunlarda müşteri hizmetlerini aradığımda çözüm üretilmediği için bu kez doğrudan buradan yazmayı tercih ediyorum.
Sorun yaşadığım hat numaram 0546*****42’dir; ancak geri dönüş için 0505*****42 numaralı hatta ulaşılmasını rica ediyorum.
Vodafone’dan, tarifem kapsamında hakkım olan 750 TL tutarındaki Pay kampanyasının eksiksiz şekilde sağlanmasını ve kullanılabilir yeni bir kodun hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan 0543…7742 numaralı hattımı yaklaşık 3 gün önce aldım. Hattı aldığım ilk andan itibaren Vodafone Happy kampanyalarının büyük bir kısmı, neredeyse %90’ı görünmüyor. Uygulamada bu kampanyalardan faydalanamıyorum. Bu konuyla ilgili defalarca, yaklaşık 40 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca “şikayetinizi aldık” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi.
Diğer hattım olan 0546…7742 numarası için ise daha önce açtığım şikayette, yaşadığım kampanya kodu sorununun çözüldüğü söylenmiş olmasına rağmen aslında hiçbir çözüm sağlanmadı. Tarife değişikliği sonrası bu hatta tanımlanan Vodafone Pay kampanya kodu, ilk tanımlandığı anda bile süresi dolmuş olarak göründü ve kullanılamadı. Şikayetvar’daki önceki şikayetimin altında da sorunun devam ettiğini özellikle belirttim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.
İlk hattımda Vodafone Happy sayfamın düzeltilmesini, kampanyaların eksiksiz ve doğru şekilde görünmesini talep ediyorum. İkinci hattımda ise tarife değişikliği kapsamında tarafıma verilen Vodafone Pay kodunun süresi dolmamış, kullanılabilir yeni bir kodla tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Her iki hatla ilgili yapılacak tüm bilgilendirmelerin ve geri dönüşlerin 0543…7742 numaralı hattım üzerinden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm saglamaduniz daha önce, kod tekrarı ya da direk banka hesabıma iade yapılıyordu bunlardan birini istediğimde faturanızdan düşebiliriz sadece denildi, ben hakkım olan şeyi niye 30 gün sonra alayım ya tarafıma yeni kod verilsin ya da banka iadesi istiyorum, ki daha önce bunlar yapıldı kod tekrarı da banka iadesi de yapıldı tarafıma tekrar acil dönüş yapılmasını bekliyorum, yani sorunumun çözüldüğü falan yok
Hala sorunun çözülmesini bekliyorum
