to read complaints and reviews, or file yours.Paket Yenilemede Beklenmedik Fiyat Artışı Ve Alternatif Teklif Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hâlihazırda vergiler dahil 182 TL ödediğim paketim için paket yenileme aşamasında hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de müşteri hizmetleri tarafından vergiler hariç 230 TL civarında bir teklif ile karşılaştım. Önceki ödediğim tutarla kıyaslayınca bu artışın çok yüksek ve makul olmadığını düşünüyorum.
Vodafone Yanımda ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, uygulamadaki teklifin geçerli olduğu söylendi ve daha uygun bir seçenek sunulmadı. Vodafone’da kayıtlı iki hattım bulunuyor ve her ikisi için de daha uygun, önceki faturama yakın, makul teklifler beklerken tam tersi şekilde yüksek fiyatlarla karşılaşmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’dan, her iki hattım için de makul, rekabetçi ve önceki ödemelerime daha yakın olacak şekilde daha iyi tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde daha uygun koşullar sunan farklı bir operatörle devam etmeyi değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için taahhüt sürem dolduğu için yenileme yapmak isterken, Vodafone Yanımda uygulamasında sunulan yeni paket tekliflerini kesinlikle makul bulmadım. Talebim üzerine tekliflerin yeniden gözden geçirilmesini istedim; ancak bana hem interneti daha düşük hem de fiyatı daha yüksek bir paket önerildi.
Aynı evde kullandığımız kızımın hattına ise benden çok daha avantajlı, internet kotası daha yüksek ve fiyatı çok daha düşük bir paket teklif edildi. Müşteri hizmetleri ile bu konuda defalarca görüştüm, bu adaletsiz durumu izah etmeme rağmen bana benzer bir teklif sunulmadı.
Vodafone’dan beklentim, kızımın hattına sunulan uygun paket koşullarının, evdeki kalan iki hattımıza da aynı şekilde tanımlanmasıdır. Hatta teklif gerçekten makul olursa, bu hatlardan birinin internet kotasını daha da yüksek bir pakete çıkarmayı düşünebilirim. Müşteri memnuniyeti ve eşitlik ilkeleri gereği, bu durumun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, kızımında bu ay sonu taahhüdü bitiyor. Aynı pakete yapılan teklifin 50 TL üstü bana teklif edildi. Evde üç tane Vodafone mevcut. İkisi benim biri eşimin adına ama teklifler farklı geldi. Lütfen diğer iki hattımızın teklifini gözden geçirirmisiniz.
Olumlu geri dönüş alamadık maalesef...
