Otomatik Yurt Dışı İnternet Paketi Ve Açıklanmayan Ücretler Nedeniyle Haksız Fatura İptali Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımın Kasım ayı faturasında, İngiltere’de yapıldığı iddia edilen yurt dışı internet kullanımı nedeniyle 1.995 TL ek ücret yansıtıldı. Yurt dışındayken hattım üzerinden özellikle mobil veri kullanmamaya özen göstererek yalnızca Wi‑Fi bağlantısı üzerinden internete girdim. Buna rağmen, küçük paketler üzerinden ücretlendirme yapılması gerekirken günlük kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, hattıma yurt dışı paketinin otomatik olarak tanımlandığını söylediler. Ancak Kasım ayındaki yurt dışı konaklamam 23–29 Kasım tarihlerini kapsamasına rağmen, faturada 23–27 Kasım günleri için ücret yansıtılmış, son iki gün için ise devreye giren herhangi bir paket görünmemektedir. Neye göre, hangi kriterle bu otomatik paketin devreye girdiği açıklanmamaktadır. Ayrıca ben internete girmiş olsam bile, 3 GB gibi küçük ve makul bir yurt dışı internet paketi seçeneği varken, her gün için ayrı ayrı yüksek ücretli günlük paketlerin otomatik tanımlanmasını keyfi ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, tarafıma bazı belgeler gönderildi ancak bu belgelerde net ve detaylı bir yurt dışı kullanım dökümü yer almıyor. Hangi gün, hangi saatte, ne kadar süre ve ne kadar veri kullanıldığı açıkça gösterilmediği için bu faturayı doğru bulmuyorum ve yeterli açıklama alamıyorum.

Vodafone’dan, Kasım ayı faturama yansıtılan 1.995 TL tutarındaki yurt dışı kullanım bedelinin tamamen iptal edilmesini; eğer gerçekten bir kullanım varsa dahi bunun makul bir küçük internet paketi ücreti üzerinden yeniden fiyatlandırılarak faturamın düzeltilmesini ve ayrıca detaylı, okunaklı ve net bir yurt dışı kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bunlara ek olarak, konuya ve tarifelere detaylı şekilde hâkim, yetkin ve deneyimli bir müşteri temsilcisinin beni arayarak süreci adım adım ve tereddüde mahal bırakmayacak biçimde açıklamasını, bilgi eksikliği olan kişilerle yapılan görüşmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.