to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı mobil hattımın Kasım ayı faturasında, İngiltere’de yapıldığı iddia edilen yurt dışı internet kullanımı nedeniyle 1.995 TL ek ücret yansıtıldı. Yurt dışındayken hattım üzerinden özellikle mobil veri kullanmamaya özen göstererek yalnızca Wi‑Fi bağlantısı üzerinden internete girdim. Buna rağmen, küçük paketler üzerinden ücretlendirme yapılması gerekirken günlük kullanım ücreti yansıtıldığını görüyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, hattıma yurt dışı paketinin otomatik olarak tanımlandığını söylediler. Ancak Kasım ayındaki yurt dışı konaklamam 23–29 Kasım tarihlerini kapsamasına rağmen, faturada 23–27 Kasım günleri için ücret yansıtılmış, son iki gün için ise devreye giren herhangi bir paket görünmemektedir. Neye göre, hangi kriterle bu otomatik paketin devreye girdiği açıklanmamaktadır. Ayrıca ben internete girmiş olsam bile, 3 GB gibi küçük ve makul bir yurt dışı internet paketi seçeneği varken, her gün için ayrı ayrı yüksek ücretli günlük paketlerin otomatik tanımlanmasını keyfi ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, tarafıma bazı belgeler gönderildi ancak bu belgelerde net ve detaylı bir yurt dışı kullanım dökümü yer almıyor. Hangi gün, hangi saatte, ne kadar süre ve ne kadar veri kullanıldığı açıkça gösterilmediği için bu faturayı doğru bulmuyorum ve yeterli açıklama alamıyorum.
Vodafone’dan, Kasım ayı faturama yansıtılan 1.995 TL tutarındaki yurt dışı kullanım bedelinin tamamen iptal edilmesini; eğer gerçekten bir kullanım varsa dahi bunun makul bir küçük internet paketi ücreti üzerinden yeniden fiyatlandırılarak faturamın düzeltilmesini ve ayrıca detaylı, okunaklı ve net bir yurt dışı kullanım dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bunlara ek olarak, konuya ve tarifelere detaylı şekilde hâkim, yetkin ve deneyimli bir müşteri temsilcisinin beni arayarak süreci adım adım ve tereddüde mahal bırakmayacak biçimde açıklamasını, bilgi eksikliği olan kişilerle yapılan görüşmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Vodafone hattım için Kasım ayı faturasına yansıtılan yurt dışı kullanım ücretleriyle ilgili şikayetçiyim. Normalde aylık faturam yaklaşık 419 TL iken, Kasım ayında toplam fatura tutarım 4500 TL olarak geldi. Kasım ayı içinde hattımı Mısır, Fransa ve İtalya’da kullandım ve bu dönemde özellikle ek ücr...
Vodafone hattımda, yurt dışındayken istemediğim halde Günlük Yurt Dışı Paketi otomatik olarak tanımlanıyor ve ücretlendiriliyorum. 4-7 Kasım 2025 tarihlerinde Makedonya’da bulundum ve bu süre boyunca telefonumu uçak modunda kullandım, herhangi bir görüşme yapmadım, internetimi açmadım. Buna rağmen, ...
Vodafone mobil hattımda, yurt dışında olmamama ve hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen 16 Kasım – 16 Aralık fatura döneminde hattıma yurt dışı paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu paket, benim bilgim ve onayım dışında tamamen haksız şekilde aktif edilmiş görünüyor ve faturama 399 TL e...
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak son dönem faturamda, "yurt dışı kullanım hakkı" adı altında 3100 TL fazla ücretlendirildiğimi gördüm. Fatura detayında hangi tarihlerde ve ne şekilde kullanıldığı konusunda şeffaf bir açıklama sunulmadı. Sadece müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre sözd...
Yorumlar