to read complaints and reviews, or file yours.Orantısız Fiyat Artışı Sonrası Adil Tarife Ve İade Talebi
Vodafone mobil hattımda 20 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren tarifem için taahhüt sürem boyunca 220 TL ödüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra Ağustos ayında faturam 627 TL’ye yükseldi. Aynı içerikteki tarifelerin yeni müşterilere veya tarife yenileme yapanlara 500 TL civarında sunulduğunu gördüm.
Bu durum, ödediğim ücretin neredeyse 3 katına çıkması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Müşteri hizmetleri çağrı merkezi üzerinden müşteri satış danışmanı ile görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım; ancak bana benzer içerikte makul fiyatlı bir tarife sunulmadı, yüksek fiyatlar teklif edildi.
Vodafone’dan beklentim, taahhüt bitimi sonrası yapılan bu orantısız fiyat artışının incelenmesi, faturamın makul bir seviyeye çekilmesi ve bana da yeni müşterilere sunulanlara yakın, adil bir tarife teklif edilmesidir. Fazla ödediğim tutarların da tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir aynı operatörün müşterisiyim. Daha önce Red 20 GB Sınırsız Sosyal Medya tarifem için aylık yaklaşık 357 TL civarında fatura öderken, son bir ay içerisinde hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla yeni 12 aylık taahhüt teklifimin 855 TL olarak iletildiğini gördüm. Mevcut tarife içeriği aynı kalmasına rağmen teklif edilen bu yeni tutar neredeyse iki buçuk katına çıkmış durumda.
Bu ani ve yüksek artış, benim ödeme koşullarımı ciddi şekilde zorlayacak. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak, sadakatimin daha makul bir fiyat politikası ile karşılık bulmasını beklerdim. Talebim, mevcut tarife içeriğim korunarak daha makul ve piyasa koşullarına uygun, önceki faturalarıma daha yakın bir fiyattan teklif sunulmasıdır.
Uzun yıllardır müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak, taahhüt yenileme ücretimin yeniden değerlendirilmesini ve bana daha uygun bir kampanya veya indirim sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri çözüm danışmanına ilgi alaka ve bilgilendirmeler hususunda çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar diliyorum .
Vodafone mobil hattımda Sınırsız Sosyal Red'li 20 GB tarifesini vergiler dahil 357 TL olarak kullanıyorum ve şu anda taahhüdümün son ayındayım. Malatya Yeşilyurt ilçesinde hattımı aktif olarak kullanmaktayım. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde karşıma çıkan yeni tekliflerin ne içerik ne de fiyat açısından makul olmadığını görüyorum. Uygulamada sunulan en düşük taahhütlü teklif, 520 TL karşılığında sadece 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife olarak gösteriliyor. Mevcut ödediğim ücretle karşılaştırıldığında yeni tarife zammı yaklaşık %45 seviyesine çıkmakta ve buna rağmen şu an kullandığım tarifede yer alan, internet kotasından yemeyen sosyal medya uygulamaları gibi avantajların da yeni tekliflerde bulunmadığı görülmektedir. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, taahhüt yenileme dönemlerinde her yıl benzer sorunları yaşamak istemiyorum. Piyasa koşulları elbette değişiyor ancak bunun müşteriyi zorlayan, içerik olarak geriye giden ve fiyat olarak aşırı yükseltilmiş teklifler şeklinde yansımamasını, daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Yıllardır hattımı Vodafone’da bulunduran bir kullanıcı olarak, sadakatimin makul fiyatlı ve içeriği tatmin edici bir tarife teklifiyle karşılık bulmasını, mevcut haklarıma yakın hatta mümkünse daha avantajlı bir tarife seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Yeni taahhüt sürecinde, mevcut piyasa koşulları gözetilerek daha adil, içerik olarak güçlü ve fiyatı makul bir tarife teklifinin tarafıma sağlanmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.
