Operatör Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Tobi Bilgisi Ve 2.300 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone bireysel mobil hattımda operatör değişikliği sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Operatör değiştirmeyi düşünürken yaklaşık iki ay önce Vodafone Yanımda uygulamasına girerek yapay zeka asistanı tobi’ye taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Tobi bana açık ve net şekilde “şu anda taahhüdünüz bulunmuyor” bilgisini verdi. Bu bilgiye güvenerek başka operatöre geçiş yaptım.

Hat değişikliğinden sonra ilk başta herhangi bir borç görünmüyordu, son faturamı da ödedim. Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma SMS ile fatura borcu olduğu yönünde bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 2.300 TL cayma bedeli olduğu söylendi. Tobi’nin bana “taahhüdünüz yok” dediğini anlattığımda ise, müşteri temsilcisi önce bu bedeli ödemem gerektiğini, ödedikten sonra sisteme bakabileceklerini belirtti.

Ben, Vodafone’un kendi uygulamasındaki tobi üzerinden verilen bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım. Eğer 2.300 TL cayma bedeli çıkacağını bilseydim, taahhüdümün bitmesini beklerdim ve böyle bir işlem yapmazdım. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 2.300 TL tutarındaki cayma bedelinin, yanlış bilgilendirme nedeniyle tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konunun incelenmesini istiyorum.