Vodafone Operatör Değişikliği Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Mağduriyeti

Ali · 2025-12-02T10:23:20+03:00

Vodafone bireysel faturalı hattım için operatör değişikliği yaptım ve bu süreçte son faturamın haksız yere yüksek tutarda kesildiğini düşünüyorum. Normalde aylık yaklaşık 480 TL ödediğim hatta, Kasım ayına ait faturam 745,75 TL olarak geldi. Faturayı incelediğimde, operatör değişikliği yaptığım için üzerindeki indirimin iptal edildiğini gördüm. Oysa bu işlemi yapmadan önce hattımda cayma bedelimin sıfır göründüğünü kontrol ederek operatör değişikliğini 25.11.2025 tarihinde gerçekleştirdim ve taahhüdümün de Aralık ayı sonunda biteceği bilgisine sahiptim. Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, cayma bedelinin sıfır görünmesinin operatör değişikliği yapıldığında geçerli olmadığı, bu nedenle indirimlerin iptal edildiği ve son faturanın bu şekilde yüksek çıktığı söylendi. Ancak ben, sistemde cayma bedelim yok görünürken işlem yaptım ve ekstra bir bedel ya da indirim iptali ile karşılaşacağım konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone’un, hattımda cayma bedelim yok görünmesine rağmen operatör değişikliği sırasında indirimi iptal ederek faturayı bu kadar yükseltmesini adil bulmuyorum. Kasım ayı için kesilen 745,75 TL tutarındaki faturamda indirimin iptaliyle oluşan fazla tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek taahhütlü paket ücretim olan yaklaşık 480 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ali

Merhabalar, Arayan Müşteri Temsilcisi çözüm filan sunmadı. Sadece bu haksızlığı bu şekilde kabul etmem gerektiğini nazikçe anlatmaya çalıştı. Vodafone hayatımda gördüğüm en rezil firma. Bundan önce de vodafone.net isimli firma yüzünden de 6 ay kadar mağdur edildim. Sonunda güya geçen ay çözüldüğüne dair aradılar ama ben çok emin değilim. Kısacası aklınız varsa Vodafone ve yan kuruluşlarından uzak durun. Hiçbir şekilde müşterileriyle alakalı çözüm odaklı değiller. Bizlerin sırtından kazandığınız paralarla bir yere gelmiş bir firma olarak bu şekilde bir muameleyi sadece ben değil hiçbir firma hak etmiyor. Şimdi bu yazımı okuyan arkadaşlara tek bir sorum var; Bana söyledikleri gibi 31 Aralık'ta tarifem bittikten sonra operatör değişikliğini nasıl yapacağım. Aynı gün kesinlikle işlem tamamlanmadığı için yine Ocak ayına sarkacak ve her türlü Vodafone bana yine bir fatura yansıtacak. Bunlar haksız kazanç elde etmeye alışmışlar. Lütfen bana destek olun ve bu tür firmalara prim vermeyin. Bu arada ben bu durumu CİMER'e de şikayet ettim. Şimdi yarın öbür gün bir başkası da arayacak beni bakalım o ne söyleyecek çok merak ediyorum gerçekten. Teşekkür ederim.