Garanti BBVA’nın İdari Takipte Ev Satışı Tehdidi Ve Yapılandırma İsteği

Garanti BBVA’dan 2024 yılında konut kredisi kullandım. Yaklaşık 3 ay önce işsiz kaldım ve bu nedenle hem konut kredisi taksitlerimi hem de kredi kartı ve esnek hesap borçlarımı ödeyemedim. Yaşadığım bu zor dönemde destek olmaları gerekirken, Garanti BBVA’nın yaklaşımı maalesef tamamen “ödeyemiyorsan evini satarız” mantığından ibaret oldu.

Borçlarım idari takibe alındıktan sonra hem şubeye bizzat giderek hem de telefon bankacılığı üzerinden defalarca kez durumumu anlattım. İşsiz olduğumu, buna rağmen borcumu ödemek istediğimi, yaklaşık 200–250 bin tl peşin ödeme yaparak dosyanın rahatlatılmasını ve konut kredisi taksitlerine kaldığım yerden devam etmek istediğimi açıkça söyledim. Ancak bana verilen cevap sadece “idari takibe alındı, bir şey yapamayız, 1 milyonu getir dosya kapansın, yoksa ev icradan satışa gider” şeklinde oldu. Yani bankanın tek derdinin, yıllarca taksit ödemiş bir müşterisini korumak değil, en kısa yoldan evi icradan satmak olduğu çok net bir şekilde hissettirildi.

Şu anda konut kredisi ana param yaklaşık 1 milyon tl civarında gösteriliyor ve bu tutarın tamamını bir anda ödemem fiilen imkansız. Buna rağmen bana hiçbir şekilde insani, gerçekçi ve gelirime uygun bir yapılandırma seçeneği sunulmuyor, sadece “tamamını öde, yoksa evin satışa gider” deniyor. İşsiz kalmış, buna rağmen iyi niyetle ödeme yapmak isteyen bir müşteriye karşı bu kadar katı, çözümsüz ve baskıcı bir tutumun ne adaletle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Garanti BBVA’dan beklentim; beni bir “rakam” olarak değil, gerçek bir insan ve mağdur bir müşteri olarak görmesi, sunduğum 200–250 bin tl civarındaki peşin ödemeyi dikkate alarak dosyamı yeniden yapılandırması, kalan borcu makul ve ödeyebileceğim taksitlere bölmesi ve icra/satış baskısını sonlandırmasıdır. Emeğiyle geçinen sıradan bir işçi olarak tek isteğim, evimi kaybetmeden, insani şartlarda borcumu ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasıdır. Bu yaşanan süreç sebebiyle Garanti BBVA’yı kesinlikle kimseye tavsiye etmiyor, bu tavrın kamuoyu ve yetkili merciler tarafından da görülmesini istiyorum.