Operatör Değişikliği İsteği Üzerine Telefonun Aniden Kapatılması Ve Saygısızlık

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve faturamı her ay kendi adıma, üstelik 800–900 TL civarında düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen yaşadığım son olay karşısında kendimi hem değersiz hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Bir süredir 0216 229 55 42 numaralı hattan Vodafone tarafından sürekli aranıyordum. Müsait olduğum bir anda 23.02.2026 saat 13:00 civarında gelen aramayı açtım. Tarife süremi hatırlatıp yeni tarifeler sundular. Operatör değiştirmeyi düşündüğümü söyler söylemez, herhangi bir açıklama yapma veya yardımcı olma gereği duymadan telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriye karşı böyle bir üslup ve davranışın kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Yıllardır müşteri olarak ciddi faturalar ödeyen biri olmama rağmen, tek bir “operatör değiştirmeyi düşünüyorum” cümlesiyle bu şekilde saygısızca konuşmanın sonlandırılması, Vodafone’un müşteri ilişkilerine bakışını net bir şekilde gösteriyor. Bu durumdan duyduğum rahatsızlığı Vodafone içinde yetkili mercilerin ciddiyetle ele almasını istiyorum.

Özellikle 0216 229 55 42 numaralı hattan arayan ilgili personelin davranışının incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteriye değer vermeyen bir yaklaşım karşısında, bundan sonraki süreçte Vodafone ile devam edip etmeme kararımı da yeniden değerlendireceğimi belirtmek isterim.