to read complaints and reviews, or file yours.Online Tarife Sim Kartı Mağazada Alınamaması Ve Yanıltıcı Yönlendirme
Türk Telekom faturalı hattımı Vodafone’un online özel 20 GB faturalı 240 TL’lik tarifesine taşımak için 29.12.2025 tarihinde başvuru yaptım. Başvurumu e-Devlet üzerinden de onayladım ve Vodafone tarafından başvurumun onaylandığına dair SMS aldım. Gelen mesajda sim kart teslimatı için 06.01.2026 tarihi için randevu oluşturdum.
Belirtilen gün geldiğinde ise teslimatı yapacak cihazda teknik bir arıza olduğu gerekçesiyle sim kart teslimatı yapılamadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sim kartı teslim almak için bayiye gitmem gerektiği söylendi. Ben de City’s İçerenköy AVM’deki bayiye giderek sim kartımı teslim almak istedim. Ancak bayi yetkilisi, online üzerindeki bu tarifelerin bayilerde bulunmadığını, online başvuruları göremediklerini ve bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi. Bayi çalışanı son derece ilgili ve yardımsever davransa da sistemsel olarak yardımcı olamadıklarını belirtti.
Bayideyken tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, buna rağmen ısrarla başka bir bayiye gitmem gerektiğini söyledi ve yanlış yönlendirme yapmaya devam etti. Daha önce görüştüğüm müşteri temsilcilerinden de tutarlı ve doğru bir bilgi alamadım.
Vodafone tarafından numara taşıma sürecindeki mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 29.12.2025 tarihinde onaylanan online özel 20 GB 240 TL paketimin, bayiden işlem yapılabilecek şekilde sisteme yansıtılarak hattıma bu koşullarda tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.12.2025 tarihinde Vodafone’un online kanalı üzerinden numara taşıma işlemi yaparak 20 GB internet içeren, aylık 240 TL ücretli kampanyadan faydalanmak istedim. İşlem sırasında sim kartımın adresime Dijital Kurye ile gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 14.01.2026 tarihinde saat 12:08’de gelen SMS ile, bütün gün evde olmama rağmen dijital kuryenin adreste olmadığımı iddia ederek gerçeğe aykırı şekilde “adreste yok” şeklinde işlem yaptığı bilgisini aldım.
Bu süreçte numarasını Vodafone’a taşıdığım hatta ilişkin olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve her seferinde ısrarla bayiye yönlendirildim. Görüştüğüm bayi ise işlemin online kampanya üzerinden yapıldığı için kendi sistemlerinde başvurumu görmediklerini ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Buna rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda yine bayiye gitmem gerektiğini söyleyerek aynı yanlış yönlendirmeyi sürdürdü.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hattımı hâlâ kullanamıyorum, başvurduğum kampanyadan faydalanamıyorum ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Tüm telefon görüşmelerim kayıt altındadır; konuşmalar dinlendiğinde kuryenin hatalı işlemi ile sonrasında müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri ve ilgisizliği açık biçimde görülecektir.
Vereceğim farklı bir adrese yeni sim kartın ivedilikle yeniden gönderilmesini, başvuruda bulunduğum 20 GB internet içeren 240 TL’lik online kampanyanın aynı şartlarla hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sim kart için adres değişikliği talep ediyorum ama hala bana dönüş yapmıyorlar acil bilgi bekliyorum
Kurye bugün adrese geldiğini iddia ediyor. Bütün gün evdeydim. Gelen giden yok. Burası site gelen bütün kuryelerin güvenlik tarafından kaydı tutuluyor. Sim card tarafıma teslim edilmedi. Acil olarak bilgi talep ediyorum.
Vodafone bu konuyla alakalı hala dönüş yapmadı ve sorunu çözmedi!
29.12.2025 tarihinde Vodafone’a numaramı taşımak için başvuru yaptım ve yaklaşık 3 gündür yeni sim kartımın teslim edilmesini bekliyorum. Teslimat sürecini yürüten Dijital Kurye, bugün sistemine “adreste yoktunuz, adresinizde bulunamadınız” şeklinde bir not düşmüş; ancak ben tüm gün evdeydim ve adreste olmama rağmen böyle bir mesaj gönderilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Oturduğum yer güvenlikli bir site ve siteye gelen herkes güvenlik tarafından kayıt altına alınıyor. Güvenlik biriminden de özellikle teyit aldım, hiçbir şekilde daireme ya da sitemize gelen bir Dijital Kurye kaydı bulunmamaktadır. 14.01.2024 saat 18.51’de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Zeynep isimli personel beni bayiye yönlendirerek yanlış bilgilendirme yaptı. Ne kurye tarafından bir ziyaret oldu ne de kapıma gelindi, buna rağmen adreste yokum gibi işlem yapılması ve üzerine yanlış yönlendirmeyle mağduriyetimin artması kabul edilebilir bir durum değildir. Yarın itibarıyla başka bir adrese geçeceğim için, sim kartımın acilen yeni vereceğim adrese yönlendirilmesini ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Dijital Kurye hakkında gerçeğe aykırı beyan nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, kayıtların kontrol edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Vodafone dan dönüş bekliyorum!
