Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve Kasko Ücretleri Nedeniyle Güven Kaybı

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ancak son dönemde yaşadığım uygulamalar nedeniyle Vodafone’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Bilgim ve açık onayım olmadan faturama 500 TL’nin üzerinde yurt dışı paketi/ücreti yansıtılmıştır. Böyle bir paketi talep etmediğim ve onaylamadığım halde tarafıma ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Bunun yanı sıra, cihaz satın alırken faturama aylık 300 TL’nin üzerinde koruma/kasko ücreti eklenmiş, ancak bu hizmetin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadığını düşünüyorum. Bu hizmeti iptal etmek istediğimde ise 600 TL’nin üzerinde bir bedel talep edilmiştir.

Dahası, ücretini ödediğim bu koruma/kasko hizmetinden yararlanmak için telefon ekranındaki hasar nedeniyle başvurduğumda, bu kez de yaklaşık 3.000 TL civarında ek bir ücret istenmiştir. Bu durum, bana sunulan hizmetin ne olduğu ve hangi gerekçeyle bu kadar farklı ve yüksek tutarların talep edildiği konusunda büyük bir soru işareti yaratmıştır.

Benim açımdan konu sadece birkaç yüz ya da birkaç bin tl meselesi değildir. Para kolay kazanılmıyor ve müşteriden ücret alınırken açık, şeffaf ve bilgilendirici olunması gerektiğine inanıyorum. Hangi hizmetin neden ve ne kadar ücretlendirildiğinin net bir şekilde belirtilmesi beklenir.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bu süreç sonucunda ciddi bir güven kaybı yaşadım ve bu nedenle hem kendi hattımı hem de ailemin Vodafone hatlarını başka operatöre taşımayı düşünür hale geldim.

Talebim; bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm ücretlerin detaylı şekilde incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve koruma/kasko hizmetinin kapsamı ile ücretlendirme koşullarının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Vodafone gibi uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan böyle bir süreç yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.