Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Kesildi, Faturam 550 TL Artı Çıktı

Vodafone mobil hattım için olan tarifem aylık 300 TL olmasına rağmen, herhangi bir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve sadece sınıra yakın bir bölgede bulunduğum halde faturama 550 TL tutarında yurt dışı paketi ücreti yansıtılmıştır. Yani normal tarife bedelim neredeyse iki katından fazla, haksız bir yurt dışı kullanım ücreti olarak kesilmiştir.

Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım bu dönemde, sadece sınır bölgesinde çekim nedeniyle hattımın yabancı operatöre geçmiş olabileceği gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kabul etmiyorum. Bu durumun, benim kontrolüm ve bilgim dışında gerçekleşen teknik bir sorun olduğunu ve müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve konuyla ilgili hiçbir şekilde destek alamadım. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.

Hattımda yurt dışı paketi kullanımı olmadığı halde kesilen 550 TL’lik yurt dışı ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kendi tarifem olan 300 TL üzerinden düzeltilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda yurt dışı kullanımının iznim olmadan aktif olmamasını ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.