Onaysız Yurt Dışı Paket Ücreti Ve Faturada Haksız Kesinti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bu ay içinde iki günlüğüne Yunanistan’a çıktım. Yurt dışına çıkmadan önce Vodafone’dan “Herhangi bir paketiniz yoksa dakikası 17 TL’den ücretlendirme yapılacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Bu mesaja güvenerek, sadece vapur bileti değişikliği için yaklaşık 10 dakika kadar İDO müşteri hizmetlerini aradım, bunun dışında herhangi bir arama yapmadım, internet dahi açmadım. İnternet ihtiyacım için özellikle e-sim almıştım.

Daha sonra hattıma Ağustos ayı için 1923,50 TL fatura geldi. Fatura detayına baktığımda yaklaşık 745 TL paket kullanımı, 1100 TL civarında da yurt dışı araması adı altında ücretlendirme olduğunu gördüm. Oysa ben herhangi bir yurt dışı paketi satın almadım, sadece gelen SMS’e istinaden arama yaptım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşme yaptığım temsilci, hattıma pasaport uygulamasının tanımlı olduğunu söyledi. Bu paketi kimin, ne zaman ve nasıl tanımladığını sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece “Hatta tanımlı, isterseniz iptal edebilirim” denildi. Benim kendi isteğim ve onayım olmadan hattıma nasıl paket tanımlanabildiğini, eğer zaten böyle bir paket tanımlıysa neden bana “paketiniz yoksa dakikası 17 TL” şeklinde SMS gönderildiğini anlamıyorum. Müşterinin haberi olmadan, onayı olmadan hatta paket tanımlanması, ardından da bunu fatura yoluyla öğrenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yurt dışına pek çok kez çıkmış bir kullanıcı olarak hiçbir operatörde müşteriye açıkça satmadan, onay almadan böyle bir paket yüklendiğine şahit olmadım. Vodafone’un bu uygulamasını son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Bu nedenle, Yunanistan’da yaptığım kısa süreli aramalar nedeniyle kesilen yurt dışı kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini ya da en azından bana gönderilen SMS’te belirtildiği gibi dakikası 17 TL üzerinden yeniden hesaplama yapılarak faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde ilgili yargı mercilerine taşıyacağımı, ayrıca Vodafone hattımı da kullanmayacağımı belirtmek istiyorum.