Uçak Modunda Otomatik Yüklenen Pasaport Paketi Ücretinin İptali

Vodafone hattım ile 23–26 Temmuz tarihleri arasında Yunanistan Kos Adası’na seyahat ettim. Seyahate çıkmadan önce hattımı tamamen kapatmak için telefonumu Uçak Modu’na aldım. 25 Temmuz gece saat 04.00 civarında telefonum otelin Wi-Fi’ına bağlıyken, güncelleme nedeniyle kendiliğinden uçak modundan çıkmış ve bir çağrı gelmiş. Uyku sersemi şekilde geri dönüş yapıp yaklaşık 2 dakika kadar konuştum.

Daha sonra güncel faturamı kontrol ettiğimde, hattıma benim talebim olmadan pasaport paketi tanımlandığını ve 599 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Şu anda güncel fatura tutarım 887 TL görünmektedir. Bu paketle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hattımın yurt dışına çıkışında da, paketin yüklendiği anda da herhangi bir SMS veya uyarı almadım, SMS’lerimi özellikle kontrol ettim ve hiçbirini silmedim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 2 dakika da konuşsam 2 saat de konuşsam bu pasaport paketinin otomatik olarak yüklendiğini ve bu ücreti ödemem gerektiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan hattıma bu ücretin yansıtılmasını haksız buluyorum. Böyle bir paketin varlığından haberim olsaydı, seyahatim öncesinde bilinçli şekilde satın alır ve telefonumu rahatlıkla kullanırdım.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de aynı durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi adına, hattıma yansıtılan 599 TL’lik pasaport paketi ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde bireysel olarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollar üzerinden sonuna kadar aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.