Onaysız Yurt Dışı Kullanım Ücretiyle Haksız 2200 TL Fatura İtirazı

Vodafone hattı, 12 yaşındaki çocuğum adına, dolayısıyla eşimin üzerine kayıtlıdır. Ocak ayında Bosna Hersek’te bulunduğum döneme ait faturada, hattı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen yaklaşık 2.200 TL tutarında fahiş bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. 26–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışındaydım ve bu süre zarfında hat üzerinden ne arama yaptım, ne SMS gönderdim, ne de mobil veri kullandım.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “standart uygulama” olduğu söylendi. Ancak ben bu hat için herhangi bir yurt dışı paketi, özel tarife, kullanım onayı veya benzeri bir hizmete onay vermedim, bilgilendirme almadım ve fiili bir kullanım da yapmadım. İtiraz için aradığımızda ise isterseniz bu uygulamayı iptal edebilecekleri söylendi; bu da zaten tarafıma açık ve anlaşılır bir onay süreci işletilmediğini gösteriyor.

Kullanılmayan bir hat için, hiçbir onayım olmadan bu şekilde yüksek bir yurt dışı ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattın yurt dışı kullanım kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, gerçekten bir kullanım yoksa bu fatura tutarının iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini; haksız yere tahsilat yapıldıysa iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0542********85 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.