Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onaysız Yurt Dışı Kullanım Ücretiyle Haksız 2200 TL Fatura İtirazı

ID:35338643

Onaysız Yurt Dışı Kullanım Ücretiyle Haksız 2200 TL Fatura İtirazı

Önder

Vodafone

02 Mart 21:19

162

Vodafone hattı, 12 yaşındaki çocuğum adına, dolayısıyla eşimin üzerine kayıtlıdır. Ocak ayında Bosna Hersek’te bulunduğum döneme ait faturada, hattı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen yaklaşık 2.200 TL tutarında fahiş bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. 26–30 Ocak tarihleri arasında yurt dışındaydım ve bu süre zarfında hat üzerinden ne arama yaptım, ne SMS gönderdim, ne de mobil veri kullandım.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun “standart uygulama” olduğu söylendi. Ancak ben bu hat için herhangi bir yurt dışı paketi, özel tarife, kullanım onayı veya benzeri bir hizmete onay vermedim, bilgilendirme almadım ve fiili bir kullanım da yapmadım. İtiraz için aradığımızda ise isterseniz bu uygulamayı iptal edebilecekleri söylendi; bu da zaten tarafıma açık ve anlaşılır bir onay süreci işletilmediğini gösteriyor.

Kullanılmayan bir hat için, hiçbir onayım olmadan bu şekilde yüksek bir yurt dışı ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hattın yurt dışı kullanım kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, gerçekten bir kullanım yoksa bu fatura tutarının iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini; haksız yere tahsilat yapıldıysa iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0542********85 numaralı telefon üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.

Vodafone

02 Mart 22:06 (Şikayetten 47 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Mart 09:54

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Önder

03 Mart 11:21

Sayın ilgili, Henüz bir çözüm sağlanmadı. Sadece çözüme kavuşturmak için işlem başlattınız. Böyle sihirli cümleler kullanarak sanki problemi ortadan kaldırmış gibi açıklamalarda bulunmayın lütfen. Ben hala acil çözüm bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sabit Ücretli Anlaşmaya Rağmen Faturam Her Ay Artıyor Ve Açıklama Yapılmıyor

Beyza

Vodafone

01 Ocak 18:01

240

Vodafone hattıma yurt dışı kullanımım için Bosna Hersek’te geçerli olacak şekilde hediye 5 dakika konuşma tanımlandı. Fakat daha 5 dakika dolmadan hattıma 499 TL karşılığında paket tanımlandığına dair SMS geldi. Ardından önce “hediye 5 dakikanın %100’ünü kullandınız”, daha sonra ise “hediye 5 dakika...

sabit-ucretli-anlasmaya-ragmen-faturam-her-ay-artiyor-ve-aciklama-yapilmiyor-2.jpg

sabit-ucretli-anlasmaya-ragmen-faturam-her-ay-artiyor-ve-aciklama-yapilmiyor-1.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Faturalı Hale Geçirilen Çocuk Hattı Ve 8.200 TL Fatura İadesi Talebi

Mehmet

Vodafone

16 Ocak 01:24

215

Vodafone’dan çocuğuma faturasız hat aldım ve hattın kesinlikle faturasız olarak kalacağını düşünerek kullanmaya başladık. Ancak benim hiçbir onayım olmadan, hatta küçük yaştaki çocuğumun elinde telefondan işlem yapılarak bu hat faturalıya geçirilmiş. Bu durumdan aylarca haberim olmadı, tarafıma herh...

Metro sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yurt Dışı Faturasındaki Haksız Bedelin Ödenip Sonra İade Edilmesi İsteniyor

Metro

Vodafone

22 Kasım 2025 22:06

125

Vodafone bireysel faturalı hattımla yurt dışına çıktığım döneme ait Ekim 2025 faturam 3.988,25 TL olarak geldi. Hattımı Arnavutluk ve Bosna Hersek’te kullandım ve bu faturanın yaklaşık 3.998 TL’lik kısmının haksız olduğunu düşünüyorum. Bu hat 543 *** 3586 numaralı hattan taşınarak 10.11.2025'de başk...

Gülden sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışına Çıkmadığım Halde Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı

Gülden

Vodafone

18 Aralık 2025 23:29

148

Vodafone faturalı hattımda, yurt dışına kesinlikle çıkmadığım halde son faturamda yaklaşık 8.500 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Faturamda hattımın Yunanistan’a bağlandığı ve bu şekilde kullanım oluştuğu belirtiliyor; ancak ben Türkiye sınırları dışına çıkmadım. Konu i...

yurt-disina-cikmadigim-halde-haksiz-yurt-disi-kullanim-ucreti-yansitildi-1.jpg

Onayım Olmadan Tahsil Edilen Yurt Dışı Ücreti Ve Haksız Kazanç İtirazı

Tahsin

Vodafone

12 Kasım 2025 21:29

459

Geçtiğimiz günlerde yurt dışına kısa süreli bir seyahat gerçekleştirdim. Ancak bu süre zarfında hat üzerinden hiçbir şekilde görüşme yapmadım, SMS göndermedim, internet kullanmadım ve herhangi bir yurt dışı kullanım talebinde de bulunmadım. Buna rağmen, hattımdan 'yurt dışı ayak bastı ücreti' adı al...