Onaysız Veedz Aboneliği Nedeniyle Şaşırtıcı Ücret Artışı Ve Tam İade Talebi

Vodafone hattımı uzun süredir kullanıyorum, bugüne kadar faturalarımda böyle bir sorun yaşamamıştım. Ancak son 2 aydır faturamda her ay 279 TL civarında fazladan ücret yansıtıldığını fark ettim. Buna rağmen hem Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hem de yetkili bayilere gittiğimde herhangi bir servis, abonelik ya da ek paket görünmediği, ekstra bir ücretlendirme olmadığı söylendi.

Kısa süre önce hattıma gelen bir mesajla, “Veedz” isimli bir aboneliğin mart ayında başlatıldığını ve bu abonelik nedeniyle ücret kesildiğini öğrendim. Bu abonelik için daha önce tarafıma hiçbir bilgilendirme veya onay mesajı gelmedi, herhangi bir şekilde onay vermedim. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimde bu içerik sistemlerinde bile görünmüyordu, bu durumun nasıl yaşandığını anlayamıyorum. Aboneliği bugün hemen iptal ettim, ancak mayıs faturama da yansıyıp yansımayacağını bilmiyorum. Hattımın son 4 hanesi 6268’dir.

Onayım olmadan başlatılan Veedz aboneliği nedeniyle mart ve nisan aylarında alınan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iadesini ve bu hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.