to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ücretli Ek Paketler Ve Açıklanamayan Veri Tüketimi
Konu: İnternet Kotamın Açıklanamayan Şekilde Tükenmesi ve Onayım Olmadan art arda Ücretli Ek Paket Tanımlanması hakkında şikayet
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. 03.09.2026 sabahı tarafıma, mevcut 40 GB internet paketimin %80’ini kullandığıma ilişkin bir SMS gönderildi. Paketimin 07.09.2026 tarihinde yenilenecek olması nedeniyle Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde yaklaşık 6 GB internet kullanım hakkımın kaldığını gördüm.
Ancak bundan çok kısa bir süre sonra, telefon aktif olarak kullanımımda dahi değilken, internet paketimin tamamen tükendiğine ilişkin SMS aldım.
Bunun hemen ardından, herhangi bir talebim veya açık onayım olmaksızın hattıma ücretli 500 MB ek internet paketi tanımlandığına ilişkin bir başka SMS geldi. Çok kısa bir süre içerisinde bu 500 MB’ın da tükendiğine dair bildirim aldım ve ardından yine onayım alınmaksızın ikinci kez ücretli 500 MB ek internet paketi tanımlandı. Bu ikinci 500 MB’ın da yine çok kısa süre içerisinde tükendiğine ilişkin mesaj aldım.
Dolayısıyla çok kısa bir zaman dilimi içerisinde hattımda;
yaklaşık 6 GB mevcut internet + 500 MB ücretli ek paket + 500 MB ücretli ek paket olmak üzere toplam yaklaşık 7 GB mobil veri tüketilmiş görünmektedir.
Üstelik söz konusu mesajların art arda geldiği sırada telefon elimde dahi değildi ve tarafımdan böyle bir veri tüketimini açıklayabilecek herhangi bir kullanım yapılmamıştır.
Bu kadar yüksek miktardaki mobil verinin çok kısa bir süre içerisinde nasıl tüketilmiş göründüğünün Vodafone’un teknik kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle söz konusu yaklaşık 7 GB’lik veri trafiğinin hangi saat ve dakikalarda, ne miktarda gerçekleştiğinin ve Vodafone sistemlerinde nasıl kayıt altına alındığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Ayrıca mevcut internet hakkımın tükendiği iddiasının hemen ardından, herhangi bir satın alma talebim veya açık onayım bulunmaksızın hattıma art arda iki kez ücretli 500 MB ek paket tanımlanmış ve her ikisi için de ayrıca ücretlendirme yapılmıştır.
Bu nedenle;
1. Yaklaşık 6 GB internet hakkım ile sonrasında otomatik olarak tanımlanan iki ayrı 500 MB paketin hangi zaman aralıklarında ve hangi miktarlarda tüketildiğinin teknik kayıtlar üzerinden ayrıntılı olarak açıklanmasını,
2. Bu olağan dışı veri tüketiminin sistemsel veya teknik bir hatadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının araştırılmasını,
3. Hatalı bir veri tüketimi/kotalandırma söz konusuysa internet hakkımın iade edilmesini,
4. Açık talebim ve onayım olma
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime ilişkin tarafıma telefonla geri dönüş yapılmış, görüşmede yalnızca bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan iki adet 500 MB ek internet paketinin ücretlerinin “müşteri memnuniyeti kapsamında” iade edildiği belirtilmiştir. Öncelikle söz konusu ücretlerin iadesini bir müşteri memnuniyeti uygulaması olarak değerlendirmiyorum. Talep etmediğim ve açık onay vermediğim paketler nedeniyle oluşan ücretlerin zaten tarafıma yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Dolayısıyla bu bedellerin iadesi, asıl şikayetimin çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Asıl şikayetim hâlâ cevapsızdır: Sabah Vodafone tarafından internet paketimin %80’ini kullandığıma ilişkin mesaj gönderilmiş, Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde yaklaşık 6 GB internet hakkımın kaldığını görmüş olmama rağmen, yalnızca 15–20 dakika sonra internet paketimin tamamen tükendiğine ilişkin yeni bir mesaj gönderilmiştir. Telefonun aktif olarak elimde dahi olmadığı bu kadar kısa bir süre içerisinde yaklaşık 6 GB mobil verinin nasıl tüketilmiş olabileceğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. “İnternetiniz kullanılmıştır” şeklinde genel bir açıklama yeterli değildir. Vodafone’un kendi teknik kayıtlarında bu 6 GB’lik tüketimin hangi zaman aralığında ve ne miktarda gerçekleştiğinin kayıtlı olması gerekir. Bu nedenle ilgili veri kullanımının tarih-saat bazında teknik olarak incelenmesini ve yaklaşık 6 GB verinin 15–20 dakika içerisinde nasıl tüketildiğinin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Üstelik bu durum nedeniyle, mevcut paketimin yenilenmesine yalnızca 2–3 gün kalmış olmasına rağmen internetsiz kalmamak için ayrıca 10 GB’lik yeni bir internet paketi satın almak zorunda kaldım. Eğer mevcut 6 GB internet hakkım olağan dışı şekilde ortadan kalkmamış olsaydı, bu paketi satın almama da gerek olmayacaktı. Dolayısıyla yaşanan durum benim açımdan yalnızca iki adet 500 MB paket ücretinden ibaret değildir; ayrıca yeni bir paket satın almak zorunda bırakılarak maddi zarara uğratılmış bulunuyorum. Telefon görüşmesinde bunları açıkça belirtmeme rağmen, temsilci tarafından sorunun çözüldüğü ifade edilerek aynı açıklamalar tekrar edilmiş ve 6 GB internetin 15–20 dakika içerisinde nasıl tüketildiğine ilişkin soruma herhangi bir yanıt verilmemiştir. Bu nedenle şikayetimin kapatılmasını kabul etmiyorum. İki adet 500 MB paket ücretinin iade edilmesi asıl uyuşmazlığı çözmemektedir. Yaklaşık 6 GB internet hakkımın 15–20 dakika içerisinde nasıl tükendiğinin teknik kayıtlarla açıklanmasını ve bu olağ
