İzinsiz İnternet Paketi Ve 250 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil internet hattımın paketi dün bitti, hattımın fatura döneminin yenilenmesine de yalnızca 1 gün kalmış olmasına rağmen iznim olmadan hattıma yeni bir internet paketi tanımlanmış ve bunun için yaklaşık 250 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır.

İnternet paketim bittiği andan sonra mobil veriyi tekrar açmadım, herhangi bir onay vermedim ve ek paket satın alma talebinde bulunmadım. Buna rağmen tarafıma yalnızca paketimin bittiğine ve yeni bir paket tanımlandığına dair SMS geldi, ancak bu SMS’te paket adı ve ücreti açıkça belirtilmemiş. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum ve yapılanı resmen haksız ve izinsiz bir ücretlendirme olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen uzun süre bağlanma sorunu yaşadığım için kimseye ulaşamadım, dijital asistan üzerinden de soruma cevap alamadım. Bu nedenle konuyu buradan iletmek zorunda kalıyorum.

İznim ve açık onayım olmadan hattıma tanımlanan bu internet paketi nedeniyle yansıtılan yaklaşık 250 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik ve izinsiz paket tanımlamalarının kapatılmasını ve hattımda tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.