Onaysız Tarife Yükseltmesi Ve 975 TL Ücretinin İadesi Talebi

Akhisar Tahirün Caddesi üzerindeki Ayata Vodafone bayisinden aldığım telefonumda sorun yaşadığım için cihazı bu bayiye götürdüm. Telefonda yaşadığım sıkıntı için işlem yaptıklarını, sorunun giderildiğini söyleyip telefonu teslim ettiler. Eve döndüğümde hattımda onayım ve talebim olmamasına rağmen tarifemin 975 TL karşılığında 60 GB olarak yükseltildiğini gördüm.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak bana telefondan yardımcı olamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Tekrar bayiye gittiğimde ise bu işlemi kimin yaptığını sorduğumda net bir cevap alamadım, benim böyle bir talebim olmadığını belirtmeme rağmen bana sormadan bu tarife değişikliğinin neden yapıldığını açıklayamadılar. Üstelik serviste bu işlemin iptal edilemediğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Faturalı hattımdan geçen ay 975 TL tutarında fatura kesildi.

Onayım olmadan tarife yükseltilmesini ve bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın, işlem yapılmadan önceki tarifeme geri döndürülmesini ve onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğine ilişkin kesilen 975 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.