to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliğiyle Yüksek Fatura Şoku
Vodafone faturalı hattımda, Eylül ayında bilgim ve onayım dışında tarifem değiştirilmiş ve yeni bir taahhüt tanımlanmış. Öncesinde aylık 150 TL ödeyerek 30 GB internet kullanırken, şu anda aynı kullanım karşılığında bana 450 TL fatura çıkarılıyor. Operatör değişikliği yapmak isterken bu durumla karşılaştım ve diğer operatörlerde benzer paketlerin 120–130 TL civarında olduğunu gördüm.
Bu süreçte dört faturam yaklaşık 450 TL olarak kesilmiş ve hattım otomatik ödeme talimatında olduğu için fark etmem gecikti. Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana taahhüde onay verdiğimi söylediler ancak bu onaya dair hiçbir kanıt, kayıt ya da belge paylaşılmadı. Onaylamadığım bir taahhüt üzerinden yüksek ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan yüksek faturalar için gerekli ücret düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
