Digiturk Fatura Hatası Nedeniyle Hizmet Kesintisi Şikayeti

Digiturk aboneliğim kapsamında yaşadığım fatura ve hizmet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Ağustos ayına ait faturamla ilgili hatanın, kendi sistemlerinde de kabul edilmesine rağmen düzeltilmemesi sonucu, 20 Ekim itibarıyla hem yayın akışım hem de internet hizmetim kesildi ve şu anda hiçbir hizmeti kullanamıyorum.

Digiturk Online İşlemler’de tarafıma gönderilen mesajda, aboneliğime ait faturada müşteri temsilcisi hatasından kaynaklanan hatalı ücret yansıtıldığı ve bu durumun tespit edildiği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen fatura düzeltilmedi, ücret iadesi ya da güncelleme yapılmadı ve sanki borçluymuşum gibi hizmetlerim durduruldu. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen faturayı düzeltmeyip hizmeti kesmeleri hem Tüketici Hakları'na hem de ticari ahlaka aykırıdır.

Yetkililerden, sistemlerinde de hatalı olduğu kabul edilen Ağustos faturamın derhal düzeltilmesini, haksız tahakkuk ettirilen ücretlerin iptal edilmesini ve kesilen yayın ve internet hizmetimin hemen yeniden açılmasını talep ediyorum. Eğer bu süreç bu şekilde devam edecekse, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca diğer kullanıcıları da Digiturk aboneliği yaparken bu tür hatalı faturalar ve keyfi kesintiler konusunda çok dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.