Onaysız Tarife Değişikliği Sonrası Müşteri Mağduriyeti Ve Sistem Hatası

Vodafone faturalı hattımın tarifesinin ikinci yılına geçişi, 1 Ağustos tarihinde tarafımdan herhangi bir onay, talep veya açık rıza alınmadan gerçekleştirilmiştir. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüşmede mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı, yalnızca daha düşük bir tarifeye geçiş yapabileceğim belirtildi. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla bu daha düşük tarifeye geçiş için gerekli onayı verdim.

Daha sonra tarafıma tekrar dönüş yapılarak, çözüm merkezi tarafından gerçekleştirilen tarife değişikliği işleminin sistemde askıda kaldığı, hata verdiği ve işlemin reddedildiği bilgisi paylaşıldı. Yaşanan bu sistemsel hatanın benim tarafımdan kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Ayrıca tüm görüşme ve işlem kayıtları çağrı merkezinizde mevcuttur.

Tarafımdan onay alınmadan yapılan ilk tarife değişikliği ve sonrasında mağduriyetimi gidermek için başlatılan işlemin de sonuçlandırılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Onayım dışında tarife değişikliği yapılması ve ardından çözüm sürecinin de sistem hatasına takılarak tamamlanmaması nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım.

Talebim, onayım olmadan gerçekleştirilen tarife değişikliğinin detaylı şekilde incelenmesi, ilgili görüşme ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesi, mağduriyetimin tamamen giderilmesi ve bana telefonla sunulan daha düşük tarifeye geçişimin eksiksiz ve kalıcı şekilde sağlanmasıdır.

Bu süreçte tarafıma tatmin edici ve kesin bir çözüm sunulmaması halinde hattımı iptal ettirmeyi ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ile ilgili tüketici mercileri başta olmak üzere yetkili kurumlara resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0541********68’dir.