Vodafone 5G Tarifi Eksik Yüklendi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Tutumu

Vodafone’da faturalı hattımda kullandığım 5G’ye hazır 10 GB tarifem ayın 22’sinde yenilendi, ancak hattıma sadece 1,5 GB internet yüklendi. Tarifemin yenilenmesinin üzerinden sadece 3 gün geçmesine rağmen, 8,5 GB’ı kısa sürede tükettiğimi ve bu yüzden internetimin bittiğini söylediler.

Ben Nisan ayında da benzer şekilde internet aşımı yaptığımı iddia ettiklerini öğrendim. Bu süreçte hem tarifemde tanımlanması gereken internet hakkımı eksik kullandırdılar, hem de üzerime kullanım yansıtıp ekstra ücret ödemek zorunda bıraktılar. Yani hem GB’lerim kesildi hem de sanki ben 8,5 GB kullanmışım gibi gösterildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olmak yerine beni suçlayan ve kaba bir üslupla konuşan temsilcilerle karşılaştım. Hiçbir şekilde sorunu inceleme veya düzeltme yönünde yapıcı bir yaklaşım sergilemediler. Bu durumdan hem maddi olarak hem de müşteri olarak gördüğüm saygısız tutum nedeniyle son derece rahatsızım.

Hat sahibinin adı Dilek Güngör’dür. Hattıma eksik tanımlanan internet paketimin düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan ekstra ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.