to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Tarife Artışı Ve İade Talebi
Vodafone faturalı mobil hattım için 290 TL olan paketi 12 aylık taahhütlü olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden onayladım. Telsiz kullanım ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 390 TL civarında ödeme yapıyordum. Ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tarifem 550 TL’ye yükseltilmiş.
Hattımın son 4 hanesi 3257 olup, işlemlerimi uzun süredir İstanbul Bağcılar bölgesinden, genellikle online kanal ve Vodafone Yanımda üzerinden yapmaktayım. Tarifemin 12 aylık taahhütlü olduğunu düşünürken bu şekilde keyfi bir fiyat artışı yapılması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “dönüş yaparız” denilip somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’un, onayım olmadan yapılan bu tarife artışını iptal ederek hattımı tekrar onayladığım eski tarifeye döndürmesini ve bu süreçte benden tahsil edilen fazladan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattım için 290 TL olan paketi 12 aylık taahhütlü olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden onayladım. Telsiz kullanım ücretiyle birlikte toplamda yaklaşık 390 TL civarında ödeme yapıyordum. Ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tarifem 550 TL’ye yükseltilmiş.
Hattımın son 4 hanesi 3257 olup, işlemlerimi uzun süredir İstanbul Bağcılar bölgesinden, genellikle online kanal ve Vodafone Yanımda üzerinden yapmaktayım. Tarifemin 12 aylık taahhütlü olduğunu düşünürken bu şekilde keyfi bir fiyat artışı yapılması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “dönüş yaparız” denilip somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Vodafone’un, onayım olmadan yapılan bu tarife artışını iptal ederek hattımı tekrar onayladığım eski tarifeye döndürmesini ve bu süreçte benden tahsil edilen fazladan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır kullanmakta olduğum hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürle
