Patlayan Coca-Cola Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14 Haziran 2026, saat 17:20’de Migros Yemek üzerinden verdiğim, sipariş numarası 899430659 olan zincir restoran siparişim İstanbul Zeytinburnu’na teslim edilirken kurye, litrelik içeceğin gelirken patladığını söyleyip “MT’ye bağlanıp bildirirsiniz” diyerek siparişi bu şekilde teslim etti. Herhangi bir tartışma çıkarmadan, sorunu kuryeyle uzatmadan siparişi teslim aldım ve hemen uygulama üzerinden birden fazla kez bildirim oluşturdum.

Uygulamada canlı müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor oldu; sonunda bağlandığımda ise temsilci, sanki keyfimden birden fazla kayıt açmışım gibi bir üslupla “zaten birden fazla kayıt oluşturmuşsunuz” diyerek konuştu. “Çözüm” ekibinin kayıtları kapattığını, diğer kaydın da “en kısa sürede çözülecek” şeklinde beklediğini söyleyip klasik çağrı merkezi kalıp cümleleriyle geçiştirdi. İlgili iade talebi ekranında “en kısa sürede xxxxxx no’lu numaradan sizi arayacağız” yazmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım; 4 gün boyunca da herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben bu siparişte patlayan 1 litre Coca-Cola Zero Sugar ürününün ücret iadesini talep ediyorum. Küçük tutarlar üzerinden müşteriyi yoran bir süreç yaşatmak yerine, marka değerine yakışır şekilde kayıtlarımı inceleyip gerekli iade işlemini yapmanızı ve benzer durumlarda müşteriyi suçlayan değil, sorunu çözen bir yaklaşım göstermenizi bekliyorum.