Vodafone’dan İzinsiz Fatura Zammı ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda, 40 GB ve sınırsız sosyal medya paketli tarifemle ilgili olarak devam eden ve çözüme kavuşturulmayan bir şikayetim bulunmaktadır. Hattımın son 4 hanesi 5092’dir. 12 ay taahhütlü sözleşmem devam ederken yapılan zam için, Vodafone tarafından akla aykırı bir gerekçe üretilmiş ve bu gerekçenin gerçek dışı olduğunu düşünüyorum.

Vodafone, bana gönderdiği yazılı açıklamada, önceki operatörüm Türk Telekom’dan devralınan telsiz kullanım ücreti borcu olduğunu ve bu nedenle faturalarıma ek ücret yansıtıldığını iddia etmektedir. Benim Türk Telekom nezdinde telsiz kullanım ücreti veya benzeri herhangi bir borcum bulunmamaktadır ve bu konuda kesin olarak eminim. Ayrıca böyle bir borç devrinden hiç bahsedilmeden hattımı Vodafone’a taşıdım, bu konuyu sadece sonradan, itirazlarım üzerine öğrendim.

Aralık 2025 döneminden itibaren bu ek ücret faturama yansıtılmış ve bu tutarın ilerleyen aylarda da yansıtılacağı bana telefonla arama yapılarak sözlü şekilde beyan edilmiştir. Bu aramadan sonra Vodafone tarafından bir daha aranmadım, benimle iletişime geçilmedi. BTK üzerinden yaptığım şikayetlerde ise sürekli aynı metin kopyalanıp yapıştırılarak cevap verildi, yalnızca en son ilettikleri ve burada paylaştığım cevap farklıdır. Buna rağmen, “önceki operatörden borç devri” söyleminin tamamen asılsız olduğunu, böyle bir borcum olmadığı halde faturama yansıtma yapıldığını düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Vodafone’un dayandığı “borç devri” iddiasını kabul etmiyorum ve hattım için imzaladığım taahhütlü sözleşmenin yazılı ve net bir şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Haksız ve gerçek dışı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın sonlandırılmasını ve tarafıma açık, tutarlı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone ile 12 ay taahhütlü olarak yapmış olduğum 40 GB sosyal medya paketli faturalı mobil hat aboneliğimde, 2025 Aralık ayına ait faturamla birlikte tarafıma hiçbir onayım olmadan ara zam uygulanmıştır. Aylık 512 TL olarak devam eden faturam 539 TL’ye yükseltilmiş, bu haksız fiyat artışını 1 TL dahi olsa kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen hizmet aynı şartlarla devam ettirilmiştir. Taahhütlü sözleşmede Vodafone’un tek taraflı olarak ara zam yapmasına itiraz ediyor ve bu durumun cezai şart veya cayma bedeli olmaksızın fesih hakkı doğurduğunu düşünüyorum.

Abonelik sürecim boyunca yaşadığım bu soruna rağmen Vodafone’un tarafıma ilettiği tüm cevaplar, içerik olarak birbirinin aynısı standart metinlerden ibaret olup, somut hiçbir çözüm içermemektedir. Ayrıca şirketin kendi başvuru kanallarına da fiilen erişemiyorum. E-posta yoluyla yaptığım başvurularım iletilememekte veya reddedilmekte, Vodafone Yanımda uygulamasına erişimim engellenmekte ya da uygulama çalışmamaktadır. Bu nedenle Vodafone’un “müşteri kanalları üzerinden çözüm sunulduğu” yönündeki beyanlarının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Hattım halen aktiftir, ancak hiçbir cezai şart veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptali için başvuruda bulunmama rağmen talebim Vodafone tarafından sürekli geri çevrilmektedir. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, THH süreci henüz sonuçlanmadı, ancak BTK üzerinden “sorun çözümlendi” şeklinde gerçeği yansıtmayan yanıtlar verildiğini, aynı kopyala–yapıştır içerikli cevapların tekrarlandığını görmekteyim. Bu tutum nedeniyle şikayetlerimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

12 ay taahhütlü sözleşmeye rağmen yapılan ara zam ve sözleşmenin fiilen tek taraflı yürütülmesi sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle, hattımın hiçbir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Bu beyan, hem son gelişmelerin bildirilmesi hem de Vodafone’un önceki standart cevaplarına açık itirazım niteliğindedir.