to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan İzinsiz Fatura Zammı ve İade Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Vodafone ile 12 ay taahhütlü bir mobil hat sözleşmesi yaptım ve faturam 512 TL olarak belirlenmişti. Ancak aralık ayına ait faturama, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 539 TL tutarında zamlı ücret yansıtıldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, defalarca beklemeye alındım fakat hem olumsuz hem de yetersiz cevaplar aldım. Tarafıma, devletin yeni yılda telsiz ücretine zam yaptığı söylenerek gerekçe sunuldu. Oysa söz konusu fatura aralık ayına aittir ve benim taahhütlü sözleşmem 6 ay önce yapılmıştır. Bu nedenle yapılan artışın haksız bir zam olduğunu düşünüyorum. Şikayetime konu hattın son 4 hanesi 5092’dir.
Vodafone’un, taahhüt sürem boyunca söz verdiği ücreti uygulamasını, iznim ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışını iptal ederek fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda, 40 GB ve sınırsız sosyal medya paketli tarifemle ilgili olarak devam eden ve çözüme kavuşturulmayan bir şikayetim bulunmaktadır. Hattımın son 4 hanesi 5092’dir. 12 ay taahhütlü sözleşmem devam ederken yapılan zam için, Vodafone tarafından akla aykırı bir gerekçe üretilmiş ve bu gerekçenin gerçek dışı olduğunu düşünüyorum.
Vodafone, bana gönderdiği yazılı açıklamada, önceki operatörüm Türk Telekom’dan devralınan telsiz kullanım ücreti borcu olduğunu ve bu nedenle faturalarıma ek ücret yansıtıldığını iddia etmektedir. Benim Türk Telekom nezdinde telsiz kullanım ücreti veya benzeri herhangi bir borcum bulunmamaktadır ve bu konuda kesin olarak eminim. Ayrıca böyle bir borç devrinden hiç bahsedilmeden hattımı Vodafone’a taşıdım, bu konuyu sadece sonradan, itirazlarım üzerine öğrendim.
Aralık 2025 döneminden itibaren bu ek ücret faturama yansıtılmış ve bu tutarın ilerleyen aylarda da yansıtılacağı bana telefonla arama yapılarak sözlü şekilde beyan edilmiştir. Bu aramadan sonra Vodafone tarafından bir daha aranmadım, benimle iletişime geçilmedi. BTK üzerinden yaptığım şikayetlerde ise sürekli aynı metin kopyalanıp yapıştırılarak cevap verildi, yalnızca en son ilettikleri ve burada paylaştığım cevap farklıdır. Buna rağmen, “önceki operatörden borç devri” söyleminin tamamen asılsız olduğunu, böyle bir borcum olmadığı halde faturama yansıtma yapıldığını düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, Vodafone’un dayandığı “borç devri” iddiasını kabul etmiyorum ve hattım için imzaladığım taahhütlü sözleşmenin yazılı ve net bir şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Haksız ve gerçek dışı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın sonlandırılmasını ve tarafıma açık, tutarlı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
