Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Fatura Artışı Şikayeti

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattının taahhüdü, bilgimiz ve onayımız olmadan yaklaşık bir ay önce, bitmesine henüz üç ay varken Dikili Vodafone yetkili bayii tarafından yenilenmiş. Annem 72 yaşında olmasına rağmen bu işlem yapılırken ona SMS onay kodu gönderildiği söyleniyor ancak hattına herhangi bir SMS kodu gelmedi, dolayısıyla böyle bir onay vermedik.

Önce annem telefonla aranarak taahhüdünün bitmek üzere olduğu, yenilemesi gerektiği söylenmiş, annem ise görüşmede açıkça yenilemek istemediğini belirtmiş. Buna rağmen daha sonra annemin haberi olmadan bayide taahhüt yenilenmiş.

Bu işlem sonrasında faturada artış oldu ve annem mağdur edildi. Aynı bayii daha önce de annemin onayı olmadan benzer şekilde taahhüt işlemi yapmıştı. Bu olay üzerine önce söz konusu bayi ile görüştük, hem üslupları çok kötüydü hem de hiçbir çözüm sunmayıp yapılacak bir şey olmadığını, iptal istersek yaklaşık 1000 TL civarında cayma bedeli ödememiz gerektiğini söylediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda ise SMS kodu gönderildiğini ve bu kodla işlem yapıldığını söylediler ancak belirttiğim gibi anneme böyle bir kod hiç ulaşmadı.

Annemin açıkça istememesine rağmen, onayı ve bilgisi dışında yenilenen bu taahhüdün iptal edilmesini, faturadaki artışın düzeltilmesini ve bu işlem nedeniyle bizden cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca aynı bayinin tekrarlayan bu uygulaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve annemin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum.