Onaysız Taahhüt Yenilemesi Sonrası Çifte Fatura Şikayeti

Vodafone mobil iletişim hattının yasal sahibi olarak üzerime kayıtlı olan ve annem tarafından kullanılan 539 9*** **** numaralı hatta ilişkin olarak yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Daha önce defalarca kez, hatla ilgili her türlü idari, finansal ve taahhüt yenileme işlemi konusunda yalnızca yasal hat sahibi olarak benimle iletişime geçilmesi ve onayım olmadan hiçbir işlem yapılmaması yönündeki talebimi tarafınıza ilettim. Buna rağmen haziran fatura döneminde hattın taahhüt süresi bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan sona erdirilmiş, taahhüt bitiminden sonra abonelik otomatik olarak taahhütsüz fiyatlandırma üzerinden devam ettirilmiştir.

Bu süreç sonucunda haziran döneminde yaklaşık 250 TL civarında olması gereken fatura tutarı yaklaşık 500 TL’ye çıkarılmış ve hattıma haksız şekilde normal tutarın iki katı kadar ücret yansıtılmıştır. Konuya ilişkin yaptığım itiraz başvurusu ise tarafınızca gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Tüketici Hakları Mevzuatı uyarınca, abonelik sözleşmesine ilişkin taahhüt yenileme, tarife değişikliği ve finansal yükümlülük doğuran işlemlerin yalnızca yasal hat sahibinin açık onayı ile yapılması gerekmektedir. Buna rağmen yasal hat sahibi olmayan kullanıcı ile iletişim kurulması veya yasal sahibiyle teyit alınmadan hattın yüksek/taahhütsüz tarifeden ücretlendirilmesi hem mevzuata hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırıdır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen taahhüt bitimi sonrası haziran dönemine yansıtılan faturanın yeniden incelenerek aradaki haksız farkın tarafıma iade edilmesini ya da faturanın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim tercihlerimin sistemlerinizde güncellenerek hatla ilgili tüm bilgilendirme ve onay süreçlerinin yalnızca yasal hat sahibi olarak benim üzerimden yürütülmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) online şikayet portalı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip edeceğimi bildiriyorum.