Onaysız Taahhüt Değişikliği, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Koç Ailem üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini 09.09.2026 tarihinde saat 14.46’da 0546*****44 numaralı hattan aradım. Üzerime kayıtlı 0541*****04 numaralı hattımın taahhüdünün 15 Eylül’de biteceğini, mevcut taahhüdüm dolmadan yeni taahhüt başlatmak istemediğimi özellikle belirttim ve sadece tarife karşılaştırması için bilgi almak istediğimi söyledim.

Görüşme sırasında Kazım isimli müşteri temsilcisi önce farklı tarifeler hakkında bilgi verdi, ardından kimlik doğrulaması yaptı ve yasal bilgilendirmeden bahsederek onayımı istedi. Ben de kendisine özellikle “Benim taahhüdüm 15 Eylül’de bitiyor, bugün yapmıyorsunuz değil mi?” diye sordum. Kendisi bu talep ettiğim sürede işlem yapılamayacağını üstüne basa basa söyleyerek, böyle bir şey olamayacağını, 15 demediğimi, kodun gideceğini belirtti ve ben de bu nedenle herhangi bir onay vermedim. Görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi bana dönüş yapılacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Telefonu kapattıktan hemen sonra ise hattıma yeni bir taahhüt başlatıldığına dair SMS geldi ve 5G Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesine 156,94 TL ücretle geçirildiğimi öğrendim. Taahhüt sürem bitmeden, üstelik ben onay vermemişken böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Taahhüt sürem bitmeden başlatılan bu yeni taahhüdün iptal edilmesini, hattımın eski taahhüt ve tarifesinde devam etmesini ve bu işlem nedeniyle oluşabilecek tüm ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Görüşme sırasında açık bir şekilde onay vermediğim halde işlem yapıldığı için mağdur edildim. Bu nedenle ilgili tarih ve saatteki müşteri hizmetleri ses kayıtlarımın dinlenmesini, onay vermediğimin net şekilde görüleceğini ve buna göre gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.