Bol Bol Puanlarıyla Uçak İçi Yemek Alımında Yaşanan Hata Ve Çözüm Talebi

Pegasus bol bol üyesiyim ve İstanbul – Adana uçuşum için bugün uygulama üzerinden işlem yaparken bol bol puanlarımı kullanamadım. Uygulamada “Kartınız cüzdanınızda kalabilir” başlığı altında 6.464,26 mevcut bol bol puanım görünmesine ve 6.400 bol bol puanla uçak içi yemek alımı için ödeme onay butonu çıkmasına rağmen, ödeme aşamasında ekranda “Aldığınız hata nedeniyle çağrı merkezi ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir” şeklinde bir hata uyarısı aldım ve işlemim tamamlanmadı.

Çağrı merkezini aradığımda, uçağın yarısının puanla alışveriş yapmış olabileceği, bu nedenle kota dolmuş olabileceği söylendi. Ancak bu açıklamayı yeterli ve inandırıcı bulmuyorum, ayrıca bana somut bir çözüm de sunulmadı. Hem puanım mevcut olduğu ve ekranda açıkça görüldüğü halde kullanamıyorum hem de teknik bir hata olduğu açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerimden atılıyormuş gibi hissediyorum.

Bol bol puanlarımı, hak ettiğim şekilde, İstanbul – Adada seferimde uçak içi yemek alımında kullanmak ve bu teknik sorunun incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Puanların kullanımına engel olan bu hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini istiyorum.