Taahhüt Yenilenmediği İçin Yüksek Tarife Ücreti Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Vodafone mobil hattımda yaşadığım tarife ve taahhüt yenileme süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir yıl önce Koç Ailem’e üye oldum ve bir yılın sonunda taahhüdümü yenilemek için tekrar Koç Ailem’e ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, 542’li numaradan işlemlerimin yapıldığını, yani taahhüt yenilemesinin gerçekleştirildiğini söyledi. Ancak yaklaşık 15 gün sonra tekrar arandığımda taahhüdümün aslında yenilenmediğini öğrendim. Konuyla ilgili olarak yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açtıklarını, 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler fakat söylenen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ kimse beni aramadı.

Bu süreçte 31 Temmuz – 13 Ağustos tarihleri arasında hattımın 15 gün boyunca taahhütsüz olarak ücretlendirileceği bilgisi verildi. Bu dönem **543****** numaralı hattım için geçerlidir ve bu nedenle faturama yüksek tarife ücreti yansıyacağını öğrendim. Yıllardır ilk defa Vodafone müşteri hizmetlerinden bu kadar yetersiz ve mağduriyetimi çözemeyen bir yaklaşım gördüm ve bu durum benim için gerçekten çok üzücü.

Taahhüdümün, ilk aramada tarafıma söylendiği gibi geriye dönük olarak yenilenmesini, 31 Temmuz – 13 Ağustos arasındaki taahhütsüz döneme ilişkin yüksek tarife ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.