Vodafone’un Aşırı Zamı Ve YouTube Ücretsizlik Sözünün İhlali

Vodafone mobil hattım için taahhüt sürem dolmadan önce şirket tarafından arandım ve bir an önce yeni taahhüt oluşturmam gerektiği söylendi. Mevcut tarifem olan 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal ile devam etmek istediğimde, paketimin neredeyse yüzde yüz zamlanmış hali teklif edildi. Bu fiyata itiraz ettiğimde ise paketimden istediğim bir uygulamayı çıkararak yeni bir teklif sundular ve makul bir alternatif bırakılmadığı için bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım.

Dün Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Vodafone tarafından tekrar arandım. Müşteri memnuniyeti için bir önceki faturamdaki paket aşım ücretinin iade edileceği söylendi ancak benim böyle bir talebim yoktu. Ben, yıllardır kullandığım mevcut tarifemin bana makul ve erişilebilir bir fiyatla sunulmasını istedim. Görüşme sırasında bu kez 700 TL civarında bir teklif iletildi, bu teklifin kayda geçirildiği ve bir sonraki aramama kadar geçerli olacağı özellikle söylendi. Buna rağmen daha sonra aradığımda bu teklifle ilgili kimseye ulaşamıyorum ve bu teklif üzerinden işlem yapamıyorum. Öncesinde ise mevcut faturamdan yaklaşık 300 TL daha yüksek, 960 TL civarında bir teklif iletilmiş; daha düşük olduğu söylenen başka bir teklifin de 632,26 TL olacağı belirtilmişti. Maaşıma bu oranda zam yapılmamışken aynı tarifeye bu kadar yüksek zam yapılmasını ve 632,26 TL gibi bir ücreti “daha düşük teklif” gibi sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Görüşmelerde, gerek 700 TL civarındaki teklif için gerek diğer teklifler için düşünmek adına süre istediğimde, not alındığı ve aynı kanallardan kendilerine tekrar ulaşabileceğim söylendi. Ancak sonrasında asla ilgili birime ulaşamadım. Aradığımda ya alakasız birimlere bağlanıyorum ya da not alıp kampanya biriminin bana dönüş yapacağı söyleniyor fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Dün yazdığım Şikayetvar kaydımı da güncellemiş olmama rağmen hâlâ kimse benimle sağlıklı bir iletişime geçmedi. Bu süreçte sürekli arama yapmak, tekrar tekrar derdimi anlatmak ve zaman kaybetmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Vodafone’un, 0*** *** ** 83 numaralı hattım için daha önce telefon görüşmesinde belirtildiği gibi 700 TL civarındaki teklif de dikkate alınarak, mevcut tarifeme yakın şartlarda makul, piyasa koşullarına uygun ve net bir aylık ücretle teklif sunmasını ve bu konuda gerçekten yetkili bir birimin beni arayarak kalıcı, tutarlı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.